T Conrad Revisão de Westin Crown Center
Observação, este comentário não é sobre a estadia ...
Observação, este comentário não é sobre a estadia em si, não foi concedida a oportunidade de ficar. O hotel decidiu cancelar porque ELES overbooked e poderiam obter uma tarifa mais elevada de outros. e não me permitiu a mesma oportunidade.
Basicamente, reservei este hotel para uma estadia futura, por meio do Bonvoy Ap. Liguei para o hotel para confirmar uma pequena mudança de horário e eles ajustaram minha estadia e me enviaram uma nova confirmação. Dias depois,
do nada, recebi uma mensagem de voz de um Shakiqua da recepção que era inaudível e, minutos depois, um e-mail informando que minha reserva tinha mudado arbitrariamente para a data original.
Liguei para o hotel (depois de ficar quicando e esperando por 15 minutos) eles foram rudes e não ajudaram. Disse que estavam cheios e que eu estava sem sorte. Eu perguntei por que eles aceitaram a reserva. Eles comentaram que o recepcionista ficou confuso e cometeu um erro.
Agora, sou um membro Titanium Elite e fico em média 75 noites por ano. Então você pode imaginar minha decepção e indignação. Este é o serviço que recebo? Este é o novo normal para a fidelidade do cliente?
Liguei de volta para o hotel e falei com Collin, o gerente da recepção, e ele não ajudou de verdade. Nem mesmo se acomodando ou se desculpando pelo erro DELES. Muito superficial em seu comportamento. Não iria se apropriar disso. Basicamente, não me importava. Não apreciei meu Marriott Loyalty ou reconheceu que isso era um problema. Devo acrescentar que recebi uma chamada de volta de um gerente superior do hotel, que ele disse ter feito um pedido, mas ainda não houve resposta. Sem desculpas.
Sem desistir, liguei para a linha direta Titanium Elite e depois de 45 minutos até eles ficaram chocados com a falta de flexibilidade e a recusa total em me acomodar no hotel. Até eles sugeriram que eu deveria ser "grandemente recompensado". Você pensa? Aferição de preços. Injustiça social. Fraude. Ilegal. Eu trabalho na indústria jurídica e isso é incrível.
Collin finalmente confessou que a taxa que reservei não estava disponível, mas se eu quisesse pagar $ 200- $ 300 a mais, eles poderiam me colocar como se ele pudesse me fazer um favor? Então, realmente se resume ao preço de $ 200- $ 300, que eu acho que é a quantia que você aposta em um membro fiel do Titanium para toda a vida. Mesmo? Em primeiro lugar, nunca me foi oferecida essa opção anteriormente - apenas alterando arbitrariamente a minha reserva como se ISTO fosse aceitável. É como reservar um bom jantar em um restaurante no seu aniversário e 3 dias antes, o restaurante decidindo que prefere recebê-lo em uma quinta à noite em vez de uma sexta-feira, então eles modificam sua reserva em seu nome, depois que você já fiz todos os planos com a babá, etc. Neste caso, já tinha minha viagem marcada, encontro marcado, etc.
Este é realmente o meu benefício do Titanium Rewards? Ser desafiado pelo hotel e considerado não digno de se hospedar lá? E então ter um balconista decidindo quando eu deveria ficar, mudando minhas datas de check-in? Este é o Titanium Elite? Não vi isso nas letras miúdas depois de percorrer o país nos últimos 14 anos como um defensor leal do Marriott. Devo acrescentar também que nunca experimentei esse tipo de tratamento de cidadão de segunda classe, sem expiação ou resolução. Tenha em mente que isso é 100% no Westin Crown Center, mas manchou minha visão e atitude sobre toda a marca Marriott Bonvoy.
Com a plataforma de mídia social de hoje, não consigo imaginar como a negatividade e a má imprensa afetarão o hotel. E, merecidamente. Muito infeliz. Extremamente decepcionante que, em um setor movido a serviços, a ironia da "hospitalidade" seja um tanto encoberta pela ganância de ganhar algumas centenas de dólares extras às custas de um cliente fiel ao longo da vida. Para não mencionar, o medo do desemprego de funcionários mesquinhos, se eles realmente admitirem que cometeram um erro.
Sou um cara branco de meia-idade sem agenda, mas com algum tempo extra em minhas mãos. Então, isso não acabou. Que vergonha para você, Westin Crown Center. Livro didático sobre como não tratar um cliente.
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