Alexandra DeMaio

Revisão de Embassy Suites Boca Raton

Muito decepcionado com a minha experiência de chec...

Muito decepcionado com a minha experiência de check-in. Depois de horas de viagem na estrada, liguei para a recepção para avisar que chegaria atrasado para o check-in, os senhores no telefone foram muito simpáticos encontraram meu nome e garantiram que ele havia me registrado e tudo que eu tive que fazer foi fornecer um cartão de crédito na chegada. Depois de chegar, a recepção do check-in me disse que ele não conseguiu encontrar minha reserva. Me envergonhando na frente de outros convidados no saguão. Depois que eu expliquei a ele que tinha falado com alguém no telefone que puxou minha reserva, ele insistiu que eu não liguei para o hotel e ele só tinha funcionárias trabalhando naquela noite. Eu disquei o número que eu liguei e apertei o ramal da recepção e testemunhei minha ligação e disse a ele que eu realmente liguei para o hotel. Depois que ele finalmente conseguiu encontrar minha reserva, ele foi muito rude e não se desculpou. Tive de pedir um mapa do hotel, perguntar onde ficava o meu quarto e pedir a senha do wi-fi. Depois de levar meus filhos pequenos para o quarto, fiquei surpresa ao ver que me deram o quarto errado, com apenas uma cama. Eu então tive que arrastar meus filhos até o saguão novamente à 1h para conseguir o quarto correto. Muito dissapointes na equipa e no facto de nenhuma pessoa se desculpar depois de tal desastre do seu lado. Quarto estava bem, no entanto, a "varanda" foi definitivamente enganosa. Tinha apenas alguns metros quadrados divididos por uma grade, conectando-se à próxima sala. Sem privacidade, nunca. Piscina estava desatualizada e suja, assim como a Jacuzzi. A melhor parte foi o happy hour e o barman foi ótimo e muito simpático.

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