Revisão de eSaleRugs

4 anos atrás

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Recebi um telefonema de Andy que não apresentou desculpas, mas assumiu o problema e resolveu além da minha satisfação em menos de 24 horas. Eu entendo que erros acontecem. É revigorante encontrar uma empresa disposta a resolvê-los. Além disso, adoro o meu tapete!

Primeiro, o tempo de espera do cliente para chamadas é de no mínimo 50 minutos. (Eu tive que ligar 3 vezes, então decidi escrever um comentário desta vez). Em segundo lugar, os emails para info@esalerugs.com vão para um buraco negro depois que a resposta automática é recebida. Meu problema era aplicar um desconto de 25% ($ 57) que era calculado no subtotal, mas foi para apenas 10% quando a transação foi concluída com o ApplePay.
Liguei imediatamente e expliquei a situação para Darrell no atendimento ao cliente (após esperar 50 minutos), que disse que iria cuidar disso. Recebi um e-mail dele me pedindo para tirar uma foto do tapete com o qual eu estava tendo problemas. Obviamente ele não me ouviu.
Encaminhei aquele e-mail para info @ esalerugs, novamente explicando a situação. Quando a cobrança atingiu minha conta, eles haviam removido apenas $ 10. Então, estou 46 minutos depois de minha ligação para retornar a fim de obter o reembolso. Que pena, já comprei tapetes e fiquei muito satisfeito com o preço e a qualidade.
Meu conselho? Capture a tela de tudo.
Acabei de pegar o Darrell de novo que não está ouvindo, de novo, ele pediu meu pedido 3 vezes. Pedi um supervisor, ele não me colocou na linha.
Se você tiver problemas, não espere que o atendimento ao cliente os resolva.

Traduzido