Neal Nehring

Revisão de Walser Mazda

Gostaria de chamar sua atenção para o que consider...

Gostaria de chamar sua atenção para o que considero um atendimento ao cliente excepcional por parte de alguns de seus funcionários. Primeiro, comprei um Mazda usado de Brian Collins na semana passada. Achei seu método sem pressão para lidar comigo revigorante, e é a única razão pela qual voltei e comprei um carro com ele. Matt (o líder, no meu entendimento) foi realmente agradável, e apreciei seus elogios quando ele estava falando sobre meu veículo de troca.

Fui a Morries Mazda, devido à sua proximidade com minha casa, para ter uma segunda chave cortada e programada. Enquanto estavam lá, eles chamaram minha atenção para um problema com o tirante direito dianteiro interno. Eu estava saindo da cidade para o show das minhas filhas no colégio e parei em Walser para conversar com Brian sobre isso. Brian e Matt já haviam partido para o dia, então Michelle Eberwein veio e falou comigo. Expliquei a ela o que aconteceu, ela pediu minha chave e levou meu carro ao departamento de serviço. Ela voltou logo em seguida, e disse que o técnico olhou para o problema, decidiu que havia uma pequena folga / entrega para o papel. Ela disse que a peça estava em estoque e que seu técnico poderia retirá-la às 17h. Entenda que eram 15h da tarde da última sexta-feira. Michelle entrou em contato comigo várias vezes durante os 90 minutos seguintes e explicou o progresso do serviço até o alinhamento.

Fiquei muito satisfeito por não ter que pedir para que o problema fosse corrigido e, na verdade, surpreso por não ter que implorar - um revendedor de automóveis apoiou o produto!

Por estar em um setor de serviços, reconheço o valor das ótimas relações com os hóspedes. Eu entendo que algumas coisas podem ser ensinadas, mas também reconheço que algumas pessoas são inerentemente gentis e agradáveis, e parece ser com quem você preenche sua concessionária - e, no que me diz respeito, isso não passou despercebido.

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