Red CR Revisão de ANA Hotel Sydney
Se Hospedaram no Shangri-La por algumas noites. Nó...
Se Hospedaram no Shangri-La por algumas noites. Nós dirigimos até lá, então tivemos que usar o serviço de vallet para estacionar o carro. Nós não usamos nosso carro durante a nossa estadia, então o carro pernoitou no hotel. No check-out e na devolução do carro, há um aviso de iluminação externa no painel do carro. Obviamente, não tínhamos esse problema antes (caso contrário, não precisamos mencioná-lo aqui). Então saímos do carro e verificamos todas as luzes para ter certeza de que estão funcionando bem. Ao verificar a luz traseira, notamos que poucas áreas da parte traseira do carro (pára-choque esquerdo) amassaram. Relatamos este problema à equipe e ao gerente atendidos. Eles tiraram algumas fotos e nos pediram para preencher um formulário de incidente e o hotel prometeu nos ligar dentro de 3 dias úteis, pois eles precisam investigar e assistir ao vídeo CCTV. Depois de esperar mais de 5 dias úteis (ninguém ligou), liguei para o hotel. Disseram que o gerente do estacionamento não estava naquele dia e no dia seguinte vão me ligar. Ninguém ligou no dia seguinte. Então, esperei mais alguns dias e liguei novamente. O pessoal do departamento de estacionamento pegou o telefone, então contei a ele sobre o incidente. Ele me disse que o gerente não estava por perto e me perguntou qual carro era meu. Eu perguntei a eles quantos incidentes você teve?
Ele pegou meus dados e disse que o gerente deveria me ligar ou enviar um e-mail muito em breve. Poucos dias depois (hoje) ninguém do hotel ligou ou mandou um e-mail.
Não podemos acreditar como um hotel de luxo 5 estrelas pode ser tão ignorante e nada profissional. Estamos pensando em registrar uma reclamação formal para o Australian Fair Trading.
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