Bernadeth Santiago Revisão de DAT AL-EMAD Company
Prezado Senhor / Mãe,
Prezado Senhor / Mãe,
É para chamar a sua atenção para o serviço da sua Rent a car aos seus clientes.
Isso é em relação ao aluguel de carro que reservei na última terça-feira (01/12/2020), o responsável pela venda me deu um carro da Pajero por 04 dias, na verdade só precisamos de 02 dias naquele tempo, mas infelizmente, ela contou me que esse são os dias necessários (04 dias) de seu escritório. E eu entendo o procedimento do seu escritório. Nesse quesito concordo em alugar o carro em 04 dias sem duvidar. A seguir a senhora agenda o carro de acordo com a data e hora do compromisso indicado por mim e entrega na minha casa no mesmo dia do carro e ela disse que vai entregar na minha casa e no horário que precisarmos. (por volta das 17h, e depois de quantas horas de espera pacientemente, fiquei desanimado porque, depois de ficar atualizando-a, quando e onde está o carro, ela não está respondendo adequadamente às minhas muitas mensagens e ligações. E pedi o contato número do motorista (Sr. Walid) que vai entregar o carro. Aí ela me deu. Aí eu liguei para o motorista da primeira conversa que tivemos com o motorista, ele estava dizendo que está a caminho e eu perguntei qual é o causa do atraso, ele me disse que devido ao trânsito e eu estava pensando que tempo é feriado por que há trânsito. E esse motorista está mentindo para mim, no começo, liguei e disse que deu 45 mnts. Para chegar a minha casa então depois que ele disse para dar mais 10 minutos ele estará no meu lugar, depois de 5 minutos, tentei ligar várias vezes, ele não atende minhas ligações.
Aí, poucos minutos depois, alguém me ligou (não sabia o nome) e estava dizendo que o carro não estava em boas condições. Então eu fiquei tão brava porque estamos esperando o carro entregar, apesar de esperar tanto tempo. Então eu pedi a essa pessoa que nos desse qualquer carro substituto ou alternativo para usarmos, e ele disse que não tinha outro carro disponível, então perguntei o que faríamos, mas estou falando tão rude ao invés de pedir desculpas ou dar a solução, mas ele estava falando comigo de forma muito antiética, então ele cortou a linha.
Eu gostaria que os seguintes pontos fossem abordados em resposta à minha reclamação:
QUEIXA
Observe o seguinte inconveniente que eu tive:
Envio esta carta não para colocar sua empresa em uma má imagem, mas quero que você dê atenção a este assunto. Esperando que isso não aconteça novamente no futuro.
Ficaria muito grato se esta reclamação fosse respondida.
Ansioso para receber uma atualização e resultado o mais rápido possível.
Obrigado.
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