Audrey Koehler Revisão de Fairmont Le Manoir Richelieu
Meu marido e eu éramos membros do clube de preside...
Meu marido e eu éramos membros do clube de presidentes Fairmont por muitos anos, o que significa que nos hospedamos com frequência em muitas propriedades Fairmont e estamos muito familiarizados com a marca e a experiência. A nossa estadia não foi uma experiência Fairmont.
1.) Estacionamento - O estacionamento é uma luta simplesmente porque o Fairmont não monitora o fato de que as pessoas que NÃO pagam para ficar no resort estão usando o estacionamento do cassino ao lado. Quando mencionamos isso para o carregador na porta, ele nos disse simplesmente para o manobrista - o que é um acréscimo de $ 30 por dia. Isso precisa ser consertado porque meu marido e eu passamos muito tempo circulando o estacionamento por uma vaga cada vez que saíamos e voltávamos. Além disso, o cassino traz ônibus cheios de pessoas e turistas que lotam o hotel e a entrada.
2.) Tivemos que deixar o Fairmont mais do que gostaríamos. Por quê? Porque literalmente NÃO há boa opção de comida, a menos que você queira se sentar para uma refeição de 4 pratos. Esqueça a comida no bar- é menos a desejar e o serviço é terrível. Uma mesa ao nosso lado tinha uma reclamação sobre a comida e o serviço e foi-nos dito simplesmente para "preencher um cartão de comentários". As pessoas que contratam PRECISAM ser devidamente treinadas sobre o bom atendimento ao cliente, porque essa foi uma resposta repulsiva. O serviço de quarto não era muito melhor. Eu pedi um Ravioli simples e era intragável - eu não sou um comedor exigente. O bar ficou uma bagunça suja e fedorenta enquanto os bartenders se sentavam atrás do bar sem fazer nada. Bandejas cheias de copos estavam no final do bar. O lugar não estava cheio.
3.) Serviço em geral- não havia roupões em nosso quarto à chegada. Meu marido, como membro do clube, deveria ter deixado roupas de ginástica na sala - não havia nenhuma. Demorou uma hora para eles levarem nossas malas para cima quando tudo o que queríamos fazer era tomar banho e trocar de roupa que viajamos nas últimas 12 horas. O check-in e o check-out são dolorosos e parece que ninguém sabe o que estão fazendo. O nível de detalhe estava faltando - a colcha em nossa cama tinha um buraco óbvio e foi simplesmente deixada.
4.) A piscina e o spa - sei que o spa é uma empresa separada. Mas nem por isso menos afiliado. O serviço de spa foi terrível. Eu me senti apressado. Disseram para esperar até que a massagem acabasse antes que eu pudesse beber água. Estou grávida de 6 meses, deitada de costas e estava extremamente tonta. Ter meu pedido ignorado foi negligente e possivelmente perigoso. A piscina estava bem, mas eles deixam espreguiçadeiras na grama e muitos pontos estão faltando grama e só tem sujeira. Acabei rastreando a sujeira por toda a minha roupa. A piscina não era das mais limpas e o serviço tinha menos a desejar. Vou acrescentar que recebi um pedido de desculpas do gerente e ganhei um serviço gratuito de 50 minutos. No entanto, não voltarei ao Canadá no próximo ano, então não muito útil.
5.) Eu não sou um jogador de golfe, então isso vem principalmente do meu marido. As vistas eram excelentes. Serviço novamente, não tanto. E o curso estava em péssimas condições. O minigolfe era muito pior.
Ao todo, isso não arruinou nossa viagem. A área é linda. Mas para um Fairmont e sendo um hotel 5 estrelas- o serviço era HORRÍVEL. Este Fairmont precisa de uma grande reforma para se intitular um hotel 5 estrelas. MUITO decepcionante.
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