Mark Myers

Revisão de Dennis dillon auto park

Estávamos em um cronograma muito apertado enquanto...

Estávamos em um cronograma muito apertado enquanto puxávamos um trailer do Colorado para o Oregon. Recebemos uma mensagem de alerta 'Service 4-WD' e começamos a ouvir / sentir um ruído estridente de frente ocorrendo em nosso 2017 GMC Canyon. Por acaso, estávamos passando por Boise, ID na época, e "rastejamos" para Dennis Dillon GMC.
Em reunião com Marcos Sanchez - assessor de serviço, ele afirmou que faria o possível para nos encaixar em um cronograma que estava "lotado para as próximas duas semanas". Caramba .... obrigado COVID por criar falta de pessoal e demanda reprimida dos clientes por serviço!
Em poucas horas, Marcos conseguiu designar um técnico para executar diagnósticos e solucionar erros. Marcos nos manteve informados por meio de mensagens de texto por telefone e afirmou que nosso problema precisava ser encaminhado ao seu especialista sênior em trens de força. A má notícia era que isso exigiria pernoite e mais coordenação de agendamento.

A essa hora do dia, tínhamos suado muito as temperaturas de 38 ° C em sua sala de atendimento ao cliente - graças ao atraso de muitos dias nos reparos do ar-condicionado - devido ao COVID. A espera incluiu cheirar sua típica cafeteira queimada aquecendo continuamente um bule de café velho de 12 horas e eu me perguntando em torno de um complexo de reparos de mais de 20 baias, procurando por água fria e / ou áreas de venda automática para compensar uma experiência bastante desconfortável de sala de espera. Sua van de cortesia estava lotada, seus carros de cortesia foram emprestados e Marcos não pôde determinar se / quando seu especialista poderia nos ajudar em seu cronograma de reparos. ........ Mas, o que se pode esperar ao passar sem hora marcada?

Então, se você quebrar em uma cidade desconhecida como Boise, leve um conjunto extra de roupas, tenha um Uber pronto para levá-lo a um hotel local que tenha ar condicionado e não tenha medo de desligar uma cafeteira acesa em um salão de hóspedes. Peça para trabalhar com Marcos para consertar seu caminhão dentro de 24 horas, mas, também peça alguns hosts adicionais de atendimento ao cliente (dentro do enorme Universo Dillon) que têm experiência em ajudar 'estrangeiros' a fazer sua estadia em Boise tão confortável quanto possível.

Traduzido