Octavia Bolds

Revisão de Toyota of Richardson

JOHN GLASCOCK traz toda a marca da Toyota para o n...

JOHN GLASCOCK traz toda a marca da Toyota para o nível mais baixo de atendimento ao cliente. A marca Toyota está separada da minha família há mais de 15 anos. Eu experimentei a marca como uma marca "familiar" que atende às famílias. No entanto, enquanto meu novo veículo estava sendo preparado, isso levaria cerca de 3 horas. Perguntei a alguém se havia um computador de cortesia que eu pudesse usar para verificar e-mails e assistir a uma reunião. A pessoa me encaminhou para um conjunto de computadores (que não estão sendo utilizados por ninguém) com a capacidade de navegar online através do Microsoft Edge. Porém, a pessoa (um revendedor de showroom) não sabia a senha. Ele ofereceu seu computador, que usei para verificar e-mails, descobrindo que tinha uma reunião para assistir. O vendedor precisava de sua mesa de volta, e então perguntei se poderia tentar um dos conjuntos de computadores novamente. Tentei e consegui localizar o navegador de onde comecei a acessar minha reunião. Um cavalheiro (GLASCOCK) passou várias vezes olhando, depois aparentando limpar, depois caminhando ao meu lado para limpar o outro computador. Ele me fez uma série de perguntas como se eu estivesse sendo ajudado, quem estava me ajudando, eu respondi o nome do revendedor e finalmente ... ele me disse o que pretendia o tempo todo ... os computadores eram para "clientes "tendo seus veículos atendidos para necessidades de serviço. Meu veículo estava sendo consertado para eu decolar, pois mais uma vez eu troco meu veículo por outro veículo do estacionamento deles. O tom de GLASCOCK era muito RUDE, DISMISSIVO e NÃO GARANTIDO. Ele não se importou que eu fosse uma mãe solteira de uma criança com deficiência - o que significa que minha agenda é apertada e eu tenho que completar as tarefas conforme elas aparecem. As crianças estão fora da escola, as crianças com deficiência têm terapias virtuais, o que significa que quando eu chegar em casa dessa espera inesperada de 3 horas, terei que pular para o modo de mamãe. Ninguém estava na fila para pegar o computador. Eu não estava fazendo nada impróprio (mídia social) como ele observou enquanto estava ao meu lado olhando por cima do meu ombro, "fingindo" limpar. O revendedor de showroom representa a marca Toyota com a qual estou acostumado, que está se esforçando para acomodar o cliente. Quando informei a GLASCOCK que minha experiência com a marca Toyota foi a disponibilidade de um computador de cortesia, ele me disse que os computadores eram para "clientes". Às vezes são as pequenas coisas que contam Eu esperei pacientemente, não causei alvoroço, mas me senti muito insignificante como cliente.

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