Revisão de Jumeirah Zabeel Saray

4 anos atrás

Positivos -

Positivos -
* Equipe acolhedora e amigável
* Hotel bem decorado e bem conservado, externa e internamente
* Feedback para membros específicos da equipe - Ibrahim & Omar (front office
gerentes), Fadi (gerente de operações de alimentos), Adam (gerente da Plaj
restaurante), Simbu & Shruthi (equipe disponível no restaurante Plaj).
* Churrasco na praia cortesia do Plaj
* Acesso gratuito ao Wild Wadi Waterpark

Negativos -
* Vidro quebrado encontrado entre os copos do café da manhã, onde os sucos e as águas são mantidos. Peguei o copo e percebi, procurei o pedaço faltando e notifiquei o funcionário que cortava a fruta nas proximidades. O vidro foi retirado, mas nada foi verificado para ver se algum dos outros era o mesmo ou se a parte quebrada estava entre os outros vidros.
* Aparentemente o hotel tem uma política de não permitir que sejam consumidos alimentos do buffet de pequeno-almoço, no restaurante Imperium. Isso não foi comunicado a nós durante a nossa estadia. Depois de um dia sendo capaz de fazer isso, no dia seguinte, fomos tratados como criminosos por pegar algo ... no meio do restaurante por um dos funcionários. Este problema foi levantado com o gerente de front office e gerente de operações de alimentos. Sentimos que não poderíamos ficar no hotel depois disso, mas demos a eles uma chance com base na conversa e na proposta que foi apresentada pela gerência para o resto da nossa estadia.
* Caco de vidro encontrado em minha bebida enquanto eu estava tomando café da manhã. O fragmento entrou na minha boca e o objeto parecia estranho, graças a Deus eu o tirei da minha boca ou as coisas teriam sido piores. Notificou o gerente do restaurante sobre isso, que se desculpou. Disse que investigaria por que isso aconteceu e retornaria para mim sobre uma resolução ... nunca ouvi nada de volta de ninguém.
* Quase todas as noites, enquanto voltávamos para os nossos quartos, seríamos indagados se éramos hóspedes do hotel ... até mesmo pelo mesmo segurança estacionado nos elevadores. Isso ficou entediante depois da 3ª vez.
* Fizemos uma consulta na recepção. Uma das senhoras pegou nossos dados e disse que nos contatariam, pois a equipe de marketing teria de aprovar. Liguei antes da chegada sobre isso e a equipe por telefone nunca mencionei a necessidade de aprovação. Esperei por mais 4 dias e nada de ninguém sobre nosso inquérito. Falei com o gerente da recepção sobre isso, ele me pediu para preencher um formulário simples com alguns detalhes, que seriam enviados para a gerência do hotel e obteríamos liberação em 48 horas ...... novamente nada de qualquer pessoa dentro do hotel.
* Dia de Natal ...... o hotel achou que seria bom ter o Papai Noel descendo do telhado .... ele quase caiu no meio do prédio enquanto tentava fazer rapel para o choque e horror de crianças e adultos assistindo o façanha mal organizada e mal administrada. Para piorar as coisas, este Papai Noel teve uma narração de alguém dizendo às crianças que o Papai Noel está preso enquanto cai .... embrulhando seus presentes.
* No check-out, o hotel tentou nos cobrar por um item comprado na praia (coco fresco). Nos foi dado crédito de resort de 250 AED gratuitamente no check-in & disse que poderíamos usar isso em qualquer lugar dentro do resort, incluindo o spa. Não utilizou o crédito total e este foi o único item comprado, mas eles ainda tentaram dizer que tínhamos que pagar por isso. Atualizar suas memórias sobre como o crédito funciona não é realmente nosso trabalho, muito menos os outros erros na conta (cobranças para ligar para o gerente da recepção dentro do hotel).

No geral, um ótimo hotel. Fiquei com base em uma recomendação, mas gravemente decepcionado com a minha estadia. Alguns funcionários precisam ser treinados no atendimento ao cliente e outros precisam ter a capacidade de responder aos clientes quando uma consulta é feita.