Amisha Davda

Revisão de Hilton Metropole Birmingham***...

Serviço ao cliente extremamente ruim. Anteriorment...

Serviço ao cliente extremamente ruim. Anteriormente, tínhamos tido uma estadia muito ruim no Metropol, então liguei para o hotel para avisar que íamos tentar outra vez, pois nosso evento seria uma caminhada de 30 segundos do hotel. Da nossa última estadia, fomos fortemente compensados ​​pelo quarto e serviço horríveis.

Quando chegamos, fiz o check-in e uma mulher chamada Fátima estava cochichando e olhando para nós, ela se aproximou e perguntou se já tínhamos ficado aqui antes. Expliquei que tínhamos e que serviço horrível era. A única razão pela qual voltamos foi por causa do casamento que estávamos participando. Ela me deu seu cartão e disse que tudo ficaria bem.

Chegamos ao quarto e artificialmente tudo parecia ok. Até que fomos tomar um banho, o chuveiro vazava para todos os lados, pois o ralo não estava drenando a água. Estava espalhado pelo chão do banheiro. Liguei para relatar isso e pensei que era uma piada. Saímos para a festa pré-casamento. Voltamos e descobrimos que as toalhas que colocamos no chão tinham sido chutadas para o lado e enormes marcas de sapatos pretos no chão.

Liguei novamente pela manhã para relatar isso. As mulheres ao telefone disseram que estava consertado e insinuaram que eu estava inventando. Ela perguntou se poderíamos ficar em casa até as 5 horas para esperar um quarto ficar livre. Tínhamos um casamento para ir e eu expliquei que não era viável. Mas eles podiam mover nossas coisas quando estivéssemos fora. Eles não queriam fazer isso, então presumimos que estávamos no quarto.

Na manhã seguinte, fomos tomar um banho e, novamente, o chuveiro não estava drenando. Foi tão ruim que eu não tomei banho, pois todo o chão do banheiro estava inundando. Meu parceiro e eu não podíamos nem escovar os dentes, pois estava molhado. A água começou a escorrer para o quarto atrás do chuveiro. Eu não fiquei nada impressionado.

Fomos para o check-out e mostrei ao funcionário as fotos e ele disse que nos disseram que o chuveiro estava quebrado e que não deveríamos usá-lo. Isso era uma mentira, já que nunca nos haviam dito isso. Ele encolheu os ombros e não sabia o que dizer. Pedi para falar com Fátima e esperei 45 minutos para falar com ela. Ela nunca apareceu. Escovamos os dentes no banheiro da recepção.

Liguei para o hotel no dia seguinte e falei com as mulheres mais rudes do mundo. Anita bateu o telefone em mim e falou comigo como se eu fosse um pedaço de sujeira. Ainda não ouvi falar de Fátima que disse que nos trataria como VIPs. Risível.

Traduzido