Taylor Zocco

Revisão de Kipling

Se eu pudesse colocar 0 estrelas, eu o colocaria, ...

Se eu pudesse colocar 0 estrelas, eu o colocaria, nunca mais comprarei nada na Best Buy. Esta última semana foi a pior experiência que já tive com a Best Buy. Nossa geladeira morreu inesperadamente em 18 de agosto, fomos imediatamente para a Best Buy porque tínhamos uma conta aberta com eles. Escolhemos a geladeira que queríamos que coubesse, pedimos todos os extras, como garantia estendida e instalação de torneira. Fomos informados de que nossa nova geladeira estaria lá em 22 de agosto (naquele momento já estávamos fora da geladeira por 4 dias). Dissemos aos senhores que nos fizeram o check-out (e provavelmente estava para receber uma comissão) que o motorista do serviço de entrega teria que entrar em contato conosco no momento da entrega porque o GPS não leva para o endereço correto, nem mesmo coloca você na rua certa (nossa propriedade é grande). Ele perguntou o quão perto seria, dissemos cerca de 2 minutos. Dissemos que tudo bem, eles vão encontrar e nunca fizeram uma anotação para a empresa de logística.

Quinta-feira chega. O motorista ligou e deixou uma mensagem de voz que não pôde ser entendida e durou cerca de 10 segundos. Finalmente, a empresa de logística ligou, ligamos de volta menos de 10 minutos depois e toda a nossa entrega foi cancelada para o dia e fomos informados de que não receberíamos nossa geladeira até 31 de agosto (quase 2 semanas sem geladeira naquele momento) ! Dissemos a eles que isso era completamente inaceitável e que eles precisavam descobrir como fazer isso para nós mais cedo ou estaríamos cancelando o pedido inteiro e indo para uma empresa que realmente se importa. Eles nos ligaram de volta e nos disseram que o entregariam no sábado, 24 de agosto. Parecia razoável, pois era apenas mais um dia e meio de espera.

Sábado chega. Recebemos uma mensagem da empresa de logística por volta das 10h30 informando que a entrega foi confirmada para aquele dia entre 12h e 15h. Esperamos pacientemente até as 15h e finalmente ligamos para a empresa de logística, pois não tínhamos notícias deles desde as 10h30. Ligamos e eles nos disseram que não conseguiram encontrar nossa conta, finalmente, depois de alguns minutos, eles o encontraram e fomos informados que nossa entrega não aconteceria hoje porque a unidade estava gravemente danificada e eles não puderam trazê-la. (Como você o tinha disponível na quinta-feira? Mas, de alguma forma, no sábado ele estava seriamente danificado?) A empresa de logística disse que alguém deveria nos ligar às 9h30 para nos informar que nossa entrega não aconteceria hoje (nunca recebi uma ligação mas recebeu um texto de confirmação depois que perceberam que estava danificado?)! Depois de horas no telefone com a empresa de logística e garantia de que receberíamos uma ligação assim que eles descobrissem as coisas (o que pela 6ª vez não recebemos uma ligação de volta ) !!!! Enfurecidos, chamamos de volta a Best Buy, já que originalmente compramos deles. Irritados, dissemos que receberíamos um reembolso total porque toda essa experiência foi inaceitável para uma empresa ou para o seu porte. O cara que Mike, que originalmente nos ajudou a comprar, nos disse que não precisávamos entrar, poderíamos cancelar por telefone. Nós o instruímos a fazer imediatamente e sem nenhuma surpresa real, de repente eles não puderam nem mesmo cancelar o pedido.

Gastamos quase US $ 1.500 em uma geladeira de 900 dólares com todos os extras e a taxa de entrega para uma das piores experiências de todos os tempos. Recomendo que ninguém compre eletrodomésticos que precisam ser entregues na Best Buy, a empresa de logística que eles usam é uma piada e toda essa experiência não fala muito sobre a capacidade da Best Buys de garantir que seus clientes fiquem felizes.

Traduzido