Mandi Roberts

Revisão de Hotel Intercontinental Paris A...

Meu marido e eu tínhamos planos de viajar para Par...

Meu marido e eu tínhamos planos de viajar para Paris para o nosso 20º aniversário de casamento. Tínhamos reservas no L Intercontinent Paris-Avenue Marceau, mas a viagem foi cancelada devido a Covid. Prometeram-nos um reembolso, mas sete meses depois, nada aconteceu. Ninguém responde a telefonemas ou e-mails. E pior ainda, o IHG se recusa a fazer qualquer coisa a respeito. No futuro, pensaremos duas vezes antes de reservar um quarto em QUALQUER hotel da marca IHG. O serviço com o IHG e com este hotel em particular tem sido extremamente decepcionante.

RESPOSTA: Meu problema com a oferta de um voucher é que nos foi prometido um reembolso quando a viagem foi cancelada em abril passado. Quando não o recebemos após várias semanas, entramos em contato com o hotel novamente. Mais uma vez, fomos informados de que receberíamos um reembolso, mas que isso poderia levar até 90 dias. Entramos em contato com o IHG várias vezes desde que fizemos a reserva por meio do IHG.com, mas eles se recusaram a intervir e consertar as coisas. E agora o reembolso que nos foi prometido foi substituído por um voucher - o que é inútil porque tanto Paris quanto a Intercontinental-Avenue Marceau permanecem fechadas. O que acontecerá se / quando o voucher expirar antes de podermos viajar para Paris? Eu esperava um melhor atendimento ao cliente deste nível de hotel, para não mencionar o IHG. Não tivemos problemas em receber reembolsos imediatos de dois hotéis em Londres.

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