Mr. Fixit

Revisão de PHH

Tive 4 empréstimos com a PHH, anteriormente conhec...

Tive 4 empréstimos com a PHH, anteriormente conhecido como Cendant Mortgage. Minhas últimas 4 experiências foram fantásticas. Tanto é verdade que eu disse a muitas pessoas para usá-los. Decidi ir com eles novamente e 3 meses depois e sem encerramento no meu refinanciamento, estou frustrado e irritado com a incompetência do meu processador de empréstimos. Ele tem se comunicado muito mal, resultando em atrasos significativos, não responde a e-mails ou telefonemas e agora estou na terceira tentativa de fechamento. Os outros falharam devido à má comunicação por parte do meu processador de empréstimos. A primeira falha foi que fui avisado que teria 22 dólares do bolso para fechar meu empréstimo e quando a papelada apareceu junto com o tabelião, eles queriam mais de 500. Eles disseram que corrigiriam isso e marcariam uma nova data de fechamento para o próxima semana. Eu aconselhei o notário. Essa data veio e se foi sem comunicação e, claro, meu processador de empréstimos não estava em lugar nenhum. Nesse momento, comuniquei-me com sua supervisora, que prometeu que as coisas iriam melhorar e que ela se certificaria de que meu empréstimo fosse devidamente administrado no futuro. Depois que o notário não apareceu para a segunda consulta e sem papelada, liguei e falei com um "membro da equipe" que disse que a consulta não aconteceu porque ninguém tinha marcado para fechar com a empresa de títulos e o notário. Tínhamos a data de fechamento estendida junto com nossa taxa original para a semana seguinte, que era ontem. Nenhuma papelada apareceu e nenhum notário, apesar de ter algumas comunicações diretas com meu processador de empréstimos, durante as quais eu estava garantido que tudo seria resolvido. Fui chamado no dia do fechamento por outro "membro da equipe", que disse que estava ligando por cortesia para avisar que não havia sido capaz de obter um pagamento do meu atual titular da hipoteca, o US Bank. Disseram que eu poderia agilizar ligando para o US Bank. Eu me ofereci para dar a eles um extrato de pagamento que eu poderia entrar online com nossa conta. Eu disse a este "membro da equipe" que enviaria e ligaria para eles. Fiz isso 5 minutos depois e tive que deixar uma mensagem. Ainda não recebi uma chamada de volta. Recebi uma ligação do meu processador de empréstimos perguntando como foi o fechamento. Eu avisei que não foi e fiquei realmente surpreso que ele ignorasse tudo o que tinha acontecido. Ele disse que não conseguiria estender o bloqueio de taxa e que minha taxa de juros aumentaria. Ele disse que eu poderia comprá-lo por cerca de mil dólares se quisesse mantê-lo onde estava. Eu disse a ele que não acreditava que devesse ser meu fardo pagar por isso, devido à grosseira manipulação do meu caso pela PHH. Em seguida, liguei para seu supervisor, que prometeu responder se eu tivesse algum problema. Deixei uma mensagem e não recebi uma chamada de volta. Recebi uma resposta de meu processador de empréstimos informando que sua "comunicação" estava "lá" e que ele havia falado com seu supervisor e que a PHH não pagaria nem meio ponto para reduzir minha taxa de volta. Desnecessário dizer que estou furioso com PHH agora e continuarei a fazer esforços para encontrar uma solução. Estou começando por escrever esta revisão e farei o que puder para dissuadir outras pessoas de trabalhar com a PHH.

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