A Brolsma

Revisão de Buerkle Honda

Carregamento para testes desnecessários: meu carro...

Carregamento para testes desnecessários: meu carro morreu e o pessoal do Serviço de Transporte Rodoviário me disse que minha bateria de 8 anos estava finalmente prestes a chegar ao fim (era a bateria original em um CR-V 2008 e estava corroída ) Levei-o ao departamento de serviço da Buerkle Honda na manhã seguinte, contei a eles o que havia acontecido e expliquei que achava que precisava de uma bateria nova. Eles fizeram um teste gratuito e, em seguida, me informaram que minha bateria estava em boas condições e não era o problema. Eu perguntei por que ela teria morrido então, e eles disseram que poderia haver outra coisa acontecendo (por exemplo, outro sistema com defeito) que estava drenando a bateria, fazendo com que ela morresse. Perguntei como descobrimos isso para que não continuasse morrendo, e eles disseram que poderiam fazer um teste de diagnóstico por $ 80- $ 85 para ver o que estava acontecendo. Autorizei o teste, já que não era a bateria e não estava interessado em meu carro morrer novamente em temperaturas abaixo de zero. Recebi uma ligação no final da tarde da Buerkle informando-me que sim, de fato, a bateria ESTAVA velha e corroída e precisava ser substituída. Autorizei a substituição da bateria. No dia seguinte, fui buscar meu carro e perguntei por que ainda estava sendo cobrado pelo diagnóstico (já que fui à Honda para uma bateria nova, disseram que não precisava de uma, mas precisava de um teste, então eles mudaram de ideia e decidiu que uma nova bateria era necessária). Eles me informaram que deveriam me cobrar porque eu autorizei a obra. Eu os lembrei que autorizava o trabalho sob falsos pretextos: eles me disseram que minha bateria estava boa e não precisava ser substituída. Eu disse a eles que, se ainda houvesse uma chance de que a bateria ainda estivesse causando o problema após o teste inicial, eu teria autorizado a substituição da bateria para ver se corrigia o problema (já que era velha e precisaria ser substituída em breve, de qualquer forma, e o teste de diagnóstico era quase tão caro quanto a substituição da bateria), então só retorne para o teste se o problema surgir novamente. O representante de serviço falou com o gerente de serviço, voltou e disse-me que não havia nada que ele pudesse fazer desde que autorizei o trabalho. Lembrei-o novamente de que o trabalho foi autorizado com informações falsas, pois falavam em termos absolutos e em nenhum momento disseram que os resultados do teste de bateria inicial poderiam ser falsos ou incompletos. Ele então se ofereceu para "dividir a diferença" para o teste, não apenas admitindo que 1) dizer que não havia nada que ele pudesse fazer, era apenas uma maneira de me informar que seu gerente havia autorizado um desconto ou reembolso (mas para tentar obter muito fora de mim, uma garota, se possível), mas que 2) Buerkle percebeu que eu não estava sendo tratada com justiça, mas se recusou a admitir isso. Eu vim para Buerkle para consertar porque pensei que eles não tinham me enganado para trabalhos ou reparos desnecessários no passado, e eu estava até disposto a pagar o preço premium em troca desse conforto. Claramente, este não é o caso. Eles perderam um cliente e meu respeito.

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