melissa Ramkissoon Revisão de Cardea Health Solutions
Cardea não representa valor profissional ou intere...
Cardea não representa valor profissional ou interesse do cliente. O portal foi projetado para evitar reuniões no escritório doméstico e uma transição suave para reclamações. Consegui enviar várias reclamações online através do portal e dentro desse prazo ninguém do departamento de reclamações pensou em nos ligar ou enviar um e-mail para nos informar que as reclamações não serão honradas e foram feitas incorretamente no portal. Depois de meses vendo na barra de status que a reclamação era "PAGA", liguei para fazer um acompanhamento e fui conectada com Natasha, que se recusou a discutir qualquer coisa comigo, ela foi extremamente rude no telefone. Consegui entrar em contato com outro funcionário Sheetal Boodram - que me acompanhou durante todo o processo. Ela é uma funcionária exemplar - ela dedicou seu tempo para explicar habilmente cada área ao preencher uma reclamação e a política da empresa que ela representa. Todas as instruções foram documentadas por e-mail e copiadas para meu marido, o segurado. O último e-mail foi copiado para sua gerente, a Sra. Paulesca Romany, que carecia de profissionalismo ao mais alto nível. Ela não estava disposta a me ajudar com reivindicações futuras e reivindicações anteriores, não exibiu empatia ou desejo de ir em frente com questões futuras que foram levantadas. Comentou em um telefonema para mim que o funcionário que se recusou a me ajudar estava "fazendo seu trabalho" enquanto o funcionário que me atendeu estava "quebrando o protocolo". Foi quando decidi levar este assunto ao Diretor Sr. Raphael, que ouviu todas as minhas preocupações, daí o meu acompanhamento e me disse que não está discutindo nada sobre minhas preocupações com a saúde por telefone. Mesmo que eu tenha me oferecido para responder a qualquer pergunta de segurança que valida isso, fui eu mesmo. O Sr. Raphael também admitiu que estava em posição de acessar meu arquivo, mas se recusou a discuti-lo por telefone. Ele não tinha empatia na situação, não ofereceu nenhum conselho de que eu deveria ligar para o RH. Com isso dito, ele me negou seu e-mail para que eu pudesse abordar o RH e ter todos na mesma página. Eu perguntei a ele no final da minha conversa onde está o vazio na saúde mental e ele nunca respondeu.
Esta não é a seguradora para a qual desejo continuar meu negócio e não permitirei que esta empresa ou pessoas representem minhas preocupações com a saúde.
No futuro, é provavelmente por isso que eles têm apenas uma breve revisão em seu site. Desejo a Cardea felicidades com negócios futuros e funcionários qualificados. Eu dei uma classificação de uma estrela para a equipe que me ajudou Sheetal Boodram.
SR
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