Tom H

Revisão de Romantic Central Park Weddings

DESAPONTO COMPLETA, PESSOAL NÃO PROFISSIONAL E AME...

DESAPONTO COMPLETA, PESSOAL NÃO PROFISSIONAL E AMEAÇADOR, GESTÃO CORPORATIVA E SUPERIOR SEM RESPOSTA!

Eu estava tomando um drinque sozinho no Star Lounge quando um patrono (presumivelmente sob alguma forma de influência) agiu de maneira estranha com a equipe. Chegou a um ponto que o barman (CELINE) até deu o cheque para o patrão (sem que ele pedisse) para que ele fosse embora. Em vez disso, o cliente sentado ao meu lado começou a me assediar, solicitei repetidamente que o cliente parasse de fazer perguntas inadequadas (sexuais) e o movimento do barman foi acomodá-lo 2 lugares mais longe de mim (em vez de pedir para ele sair ou chamar a segurança) . Ele continuou a me assediar e eu perguntei ao garçom pelo gerente porque era óbvio que o garçom não iria resolver a situação. 15 minutos depois, solicitei o gerente novamente e Celine se recusou a chamar o gerente! Fui eu mesmo procurar o gerente e disse à segurança que irei chamar a polícia se a situação não for tratada adequadamente. Celine exigiu meu cartão de crédito antes de sair do bar (aparentemente essa era sua maior preocupação) e eu conversei com a gerente da recepção, que tentou o seu melhor para corrigir isso e me disse que iria compensar minha bebida.

A segurança foi chamada e cerca de 30 minutos depois o cliente ficou ainda mais embriagado e foi levado para fora do bar. O DPNY foi chamado, mas nesse meio tempo o patrono fugiu ... Pedi a Celine gentilmente para cooperar com a polícia, ao que ela respondeu que não viu NADA (realmente?). Eu disse a ela que se ela vai omitir intencionalmente uma informação que é ilegal e chamada de obstrução. Em sua defesa veio CHUCK e me mandou sair do bar e enquanto eu estava parado na recepção, ele quase (intencionalmente) esbarrou em mim, mostrando domínio e arrogância complementada por seu comportamento ameaçador.

No final, eles ainda trouxeram a conta para mim, mas eu não assinei porque o gerente disse que ela seria tratada (1 bebida) e eles ainda adiaram a cobrança, então eu tive que ligar para a AMEX para contestar a cobrança .

Levantei questões com o gerente, mandei e-mail para o diretor do hotel e corporativo, além disso também enviei uma carta registrada com minha reclamação e fui totalmente educado em todo o processo. Isso foi há 1 mês. Ninguém ligou e aparentemente depois de esperar 1 mês posso dizer com muita certeza, ninguém vai se importar. Isso é o que você pode esperar de um bom estabelecimento que costumava ser o auge dos hotéis de luxo.

Não apenas neste Ritz-Carlton, mas nunca porei os pés em NENHUM hotel Ritz-Carlton no futuro, nunca. É muito triste como essa marca outrora sofisticada se transformou em um estabelecimento onde a reclamação de um cliente fica sem resposta.

Traduzido