Matthew Stachler

Revisão de Herb Chambers BMW

Muito decepcionado com o centro de serviço no herb...

Muito decepcionado com o centro de serviço no herb Chambers em Boston. O primeiro erro eu estava disposto a perdoar, mas isso está se tornando um padrão agora. Os problemas começaram há dois serviços quando nos disseram que as pastilhas de freio estavam baixas e precisavam ser substituídas, mas eles não puderam fazer isso naquele dia. Então, agendamos uma segunda consulta e tiramos uma folga do trabalho para substituir as pastilhas de freio. Levamos o carro para o serviço e depois de esperar um pouco eles voltam e dizem que ainda não podem substituir as pastilhas (no plano de manutenção) porque não estão suficientemente gastas e precisam voltar em alguns milhares de quilômetros. Quando eu disse a eles da última vez que estivemos lá, alguém nos disse diretamente que eles precisavam ser substituídos e foi por isso que agendamos o serviço, eles tentaram rir, se não fosse grande coisa. Finalmente, depois que viram que eu estava bastante aborrecido, eles admitiram que a pessoa original mediu a espessura incorretamente e pediram desculpas. Eu estava bem com isso e alguns milhares de quilômetros depois voltei para uma terceira consulta, onde substituíram os freios. Além de esperar 8 horas, tudo parecia bem então eu estava feliz. No entanto, algumas semanas depois, vou trocar os aros / pneus e as porcas são impossíveis de remover. Eu tenho trocado aros / pneus de carros por quase 20 anos, tenho uma barra de ruptura de 2 1/2 pés e não sou uma pessoa pequena. Eu nunca tive esse problema antes. Cheguei ao ponto de que eu estava preocupado em quebrar o parafuso ou arredondar a porca. Claramente eles torquearam as porcas de roda. Liguei para eles para ver se tinham alguma sugestão e fiquei na espera por mais de 20 minutos (23 minutos para ser mais preciso) e desliguei antes que pudesse falar com alguém! Acho que voltarei amanhã de manhã para ver o que eles podem fazer e atualizarei, se necessário. Minha preocupação é se seus mecânicos não conseguem medir a espessura da pastilha de freio ou aplicar o torque adequado a uma porca de roda, quais são os outros erros que eles estão cometendo que eu não sei.

EDIT: Estou muito indeciso sobre o que pensar sobre o departamento de serviço. Eu revisei minha classificação para 3 estrelas porque, no retorno à concessionária, eles imediatamente se desculparam e fizeram o possível para resolver o problema. Portanto, embora eu tenha tido vários problemas com o departamento de serviço em alguns serviços muito básicos (problemas de IE que não deveriam acontecer), o atendimento ao cliente ao tentar corrigir o problema (além do tempo em espera) foi muito bom. Então, eu diria que técnicos realizam trabalhos de 1 a 2 estrelas e gerentes / representantes de atendimento ao cliente de 4 a 5 estrelas.

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