Leanne Jowett

Revisão de Quick Mobile Fix

**** atualização **** reembolso solicitado

**** atualização **** reembolso solicitado

Solicitei o reembolso hoje 19/12/18, pois me disseram que meu celular estava "vencido" para despacho entre hoje e sexta-feira, mas ele não garantiu que meu celular realmente seria despachado a tempo para o Natal. Fui informado de que meus 10-14 dias úteis para reembolso não começarão até 01/02/19, pois o departamento relevante está fechado para o Natal. Tive a certeza de que meu pedido de reembolso seria reconhecido por e-mail HOJE, porém, como já são mais de 16h, horário de fechamento, só posso presumir que isso não se concretizará.

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A pessoa com quem falei ao telefone não respondeu a uma pergunta direta e me deu um ultimato. Em nenhum momento ela tentou explicar o status do meu pedido. Ela tentou falar por cima de mim e não me deixou expor minhas preocupações e se recusou a responder minhas perguntas sobre controle de qualidade, novamente, telefones entrando e saindo o tempo todo, não tem nada a ver com controle de qualidade. Não tive outra opção a não ser levantar minha voz para ser ouvido acima de suas desculpas e ultimatos. É quase Natal, as pessoas vão ficar muito bravas quando você pegar seu dinheiro e não lhes dar nada. O e-mail não me diz nada. Você pretende enviar mais rápido do que 1-4 dias úteis EXTRA com os quais eu não concordei. Isso dificilmente é reconfortante. Se você não é um operador desonesto, prove respondendo às linhas de ajuda, em vez de interromper as pessoas em um padrão definido, e responda a seus MUITOS críticos.

Empresa vergonhosa. Falei com alguém com as habilidades de atendimento ao cliente de uma criança, que parece pensar que um "problema de controle de qualidade" é que os telefones entram e saem o tempo todo (?!). Eles claramente precisam treinar as pessoas que atendem os telefones (quando você está tentando pagar por um serviço, eles não atendem a linha de atendimento ao cliente real) sobre o que seu jargão significa, ou correm o risco de parecer tolos, como hoje. Ela começou a me dar "um ultimato". Certeza de que ela queria dizer uma escolha, mas o ultimato se encaixa com a atitude de "não nos importamos". Basicamente, eles pegaram meu dinheiro e não forneceram as mercadorias, e esperam que eu aceite o fato de ter que esperar mais 1-4 dias úteis, o que nos leva a cinco dias antes do Natal. Ou posso ter um reembolso, mas a leitura dos comentários sugere que tenho muito pouca chance de ver meu dinheiro ou o telefone antes do aniversário de minha filha em abril, muito menos no Natal.



Suspeito que terei uma pré-adolescência decepcionada no dia de Natal (e esta é a primeira coisa que ela pediu, então me sinto duplamente arrasado por decepcioná-la e minha má escolha)

Se o Quick Mobile Fix quiser corrigir esse problema, terei o maior prazer em alterar minha análise para refletir um melhor atendimento ao cliente.

Traduzido