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Revisão de Astro-med, inc.

Adquirimos a impressora digital Astro Nova T3-OPX ...

Adquirimos a impressora digital Astro Nova T3-OPX Printer, para a nossa empresa. Com esta máquina, planejávamos atender aos trabalhos de impressão digital de nossos clientes em sacos de papel.
Encomendamos a máquina após efetuar o pagamento no dia 5 de novembro de 2020 e infelizmente tudo começou do início e recebemos nossa impressora com atraso.
Após o pedido, fizemos um pagamento extra de $ 3.595 (excluindo o preço da máquina) ao fabricante; para instalação, treinamento e suporte técnico.
No entanto, esta impressora (que deveria ser entregue a nós em 25 de janeiro de 2021) foi entregue com treinamento incompleto em todos os aspectos. O técnico não deu a formação necessária à nossa equipa técnica, a instalação ficou totalmente incompleta e durante esse tempo o técnico resolveu ir antes de terminar o serviço enquanto estava no serviço, disse que 'vai dar a formação necessária à distância' e ele deixou nossa empresa.
Mas este treinamento remoto nunca nos foi dado sem a nossa solicitação de serviço. Aquele processo de instalação e treinamento (pelo qual pagamos $ 3.595) foi horrível; de modo que nossa impressora e nossa empresa fomos todos abandonados ao nosso destino.
Embora tentássemos operar esta impressora sozinhos, com a ajuda de nossos engenheiros e colegas de equipe, ao longo do tempo, tanto o desempenho da máquina quanto o produto adquirido foram considerados defeituosos por nós e por nossos clientes os produtos finais foram completamente frustrantes e é ainda o mesmo!!!
Esta impressora tem vazamento de tinta - problemas de falta de cor - linhas brancas no visual - pontos consistentes, qualidade de impressão e resolução muito baixas, etc ... Você pode considerar, para nosso trabalho de impressão frente e verso de 2.000 unidades, tivemos 2.000 produtos com defeito.
Você pode imaginar nossa perda ???

Nesse processo, tentamos explicar nossa situação ao fabricante da máquina e resolver o problema com o suporte que eles forneceram remotamente, mas ainda não conseguimos chegar a uma conclusão.
Antes de comprarmos esta impressora T3-OPX, algumas amostras enviadas para nós (que o fabricante executou trabalho de impressão em nossos sacos de papel) eram completamente diferentes do que a impressora faz.
E isso nos fez sentir enganados.

Tentamos responder às solicitações ocasionais dos clientes o melhor que podíamos novamente, mas como o problema não foi resolvido, ficamos completamente impossibilitados de trabalhar com os mesmos produtos defeituosos. Infelizmente, perdemos prestígio e dinheiro a cada dia que passa e ainda perdemos enquanto a impressora não está funcionando corretamente.

Embora esta impressora não possa receber pedidos dos clientes quando está fora de serviço, entramos em contato com o fabricante novamente e solicitamos manutenção no local em vez de assistência remota. Após longa correspondência e persuasão, eles concordaram em enviar seus funcionários para nossa empresa.
O técnico, para o serviço no local, deu-nos este serviço durante 2 dias.
Ele trocou algumas peças da máquina e parecia que o problema estava resolvido. Fizemos alguns testes e funcionou. Mas no primeiro pedido após este serviço no local, novamente enfrentamos os mesmos problemas. Ao pesquisarmos esta impressora depois de enfrentar esse tipo de problema, vimos que alguns outros clientes têm os mesmos problemas que os nossos.
Parece que esse problema é crônico, o que acontece de maneira significativa.

Infelizmente, perdemos empregos todos os dias com esta impressora.
Estamos buscando nossos direitos de consumidor no momento
Meses se passaram e ainda estamos no mesmo ponto, nosso problema não pôde ser resolvido.
E eles não se importam nem um pouco.
Nós nos oferecemos para devolver a máquina e obter nosso reembolso, mas ela não foi aceita.
Eles não estão resolvendo o problema e se recusam a devolver a impressora com defeito.
A Astro Nova nunca está atrás de seu produto.
Perdemos cerca de $ 120.000 a $ 150.000 devido a esta impressora não funcionar corretamente.
Adquirir uma impressora desta empresa é um desperdício de dinheiro.
As fotos em anexo são para você ver a quantidade de nosso produto com defeito e os problemas de impressão que expliquei

Traduzido