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Revisão de Golden Nugget Lake Charles

A pior experiência que já experimentei com um casi...

A pior experiência que já experimentei com um casino. Eu normalmente fico no L Auberge Lake Charles pelo menos uma vez por mês. Eu tenho um anfitrião e sempre obtenho a compensação do meu quarto. Eu estava trazendo minha mãe e filha no fim de semana para comemorar seus aniversários. Já que eu também tive uma cortesia para o Golden Nugget por 2 noites (12 e 13 de novembro), eu ficaria lá e minha mãe e minha filha ficariam no L Auberge de 12 a 15 de novembro e depois passaria a última noite com elas no quarto do hotel. Tudo estava indo muito bem! Na sexta-feira, 13 de novembro, fui até a recepção no Golden Nugget para ver se conseguia estender meu quarto mais uma noite para que minha mãe e minha filha pudessem ficar com o quarto no L Auberge para elas. A garota da recepção ligou para VIP e eles me ofereceram uma taxa de cortesia! Fiquei muito satisfeito e realmente pensei que teria que pagar. No sábado, 14 de novembro às 16h30, recebo uma ligação do Golden Nugget perguntando se estou fazendo o check-out. Eu disse a eles que não meu quarto foi estendido. Por que você está me ligando às 4:30 perguntando se o checkout teria sido às 11:00? Para encurtar a história, eles disseram que não havia nada no sistema dizendo que meu quarto era comp d e eu teria que fazer o check-out ou pagar $ 269 !! Eu cometi o erro de não pegar o nome VIP e quando a garota da recepção me deu novas chaves eu também cometi o erro de não conseguir uma capa nova, porque por que eu faria isso? Bem, ela teria escrito a nova data de check-out como prova para mim. Minha culpa. Deus me livre, eu assumiria que QUALQUER UM teria feito seu trabalho corretamente !! Eu a vi colocar as anotações no computador e aumentar meu quarto, mas como eles não tinham registro disso, eles nem trabalharam comigo e dividiram a diferença na taxa. Eles não assumiram qualquer responsabilidade por seus funcionários cometerem um erro e nenhuma concessão pelo inconveniente da situação! Era pagar $ 269 ou check-out! Sem desculpas, nada !!! Eles foram tão rudes sobre a coisa toda e eu ainda não tenho idéia de por que eles esperariam 5-1 / 2 horas após o check out? !! Acho que é tudo uma questão de dinheiro e não de atendimento ao cliente. Eu jogo muito e fico em muitos casino / hotéis e nunca tive nada parecido com isso! NUNCA! Não espere atendimento ao cliente aqui.

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