Melanie Gaxiola

Revisão de Sedona Rouge Hotel & Spa

O hotel em si era muito bom, nada muito louco, mas...

O hotel em si era muito bom, nada muito louco, mas o serviço, por outro lado, era severamente nada assombroso Nd, na verdade, um pouco ofensivo.
Contanto que você não seja recebido no saguão por James, tenho certeza de que terá uma estadia maravilhosa.
Ao entrar, fomos recebidos por um adolescente sério. Um amigo nosso teve a gentileza de fazer a reserva e nos deu a documentação necessária para que, no momento do check-in, não tivéssemos problemas nem nos pedissem cartões de crédito.
Chegamos à mesa e explicamos ao garoto, mas ele nem parece registrar porque ele imediatamente pede um cartão de crédito para apenas confirmar nossa identidade. Mas ele não mencionou que haveria uma retenção de 100 dólares em nossa conta e que seríamos reembolsados ​​quando partíssemos. Ele nos diz isso DEPOIS de passar o cartão. Pergunto novamente se ele poderia dar uma olhada na papelada porque não era isso que deveria estar acontecendo, mas ele nem mesmo olha para a papelada ou nos permite explicar qualquer coisa, dizendo imediatamente que é para Incidentes. Super desrespeitoso e não nos fez sentir bem-vindos nem nos perguntou nada, ele nos fez sentir como se já tivéssemos destruído o quarto antes mesmo de pegar o cartão-chave.
Além disso, alguns convidados vêm atrás de nós para fazer o check-in, e a jovem que os atende pede SOMENTE a identidade e não o cartão de crédito. Talvez eu esteja pensando muito no futuro, mas ao contrário dos outros hóspedes, não somos brancos, só me pergunto se nos pediram um cartão de crédito por causa da nossa raça.
Ligamos para o amigo que arranjou tudo e o colocamos no telefone com James. Eles resolvem isso e James nem mesmo se desculpa conosco ou abre um sorriso. Literalmente, apenas nos dá nossa chave e continua nos tratando como um incômodo em vez de um hóspede. Não foi um começo muito bom para a nossa estadia.

ATUALIZAR:
O gerente do restaurante que entregou a comida que pedimos no restaurante REDS foi extremamente gentil conosco e seu serviço honestamente tornou a nossa estadia muito mais agradável. O gerente do hotel nos desculpou genuinamente no check-out, o que foi apreciado. A piscina era muito boa e a localização era super perto da Tlaquepaque Shop Village e Sedona Mainstreet que fez a nossa viagem ainda mais interessante. Além da recepção nada acolhedora que tivemos pessoalmente, o hotel é um ótimo lugar para ficar se você estiver visitando Sedona.

Traduzido