Janine Smith

Revisão de Sears Holding Company

Eu pedi ao serviço doméstico da Sears para diagnos...

Eu pedi ao serviço doméstico da Sears para diagnosticar um vazamento de óleo em um trator. O reparador nem olhou para o motor e disse que tinha uma ideia de qual era o problema. Ele encomendou peças e eu paguei a maior parte da conta, com o restante no final. Depois de meses de remarcação e sears cancelando uma consulta, ele veio no dia 4/4 para instalar as peças .. Porém, assim que começou a desenroscar o motor notei mais vazamento de óleo na minha garagem (grande bagunça que ele nem tentou para limpar) e informá-lo. Ele olhou de onde o óleo estava vindo, mudou rapidamente de curso e disse que diagnosticou o problema incorretamente e que não pode resolver o problema. Que eu tive que comprar um trator novo ou substituir o motor ... Eu pedi a ele para pelo menos ligar o motor de volta e ele disse "Eu prefiro não" ... Então, nas últimas 2 semanas, eu falei com 7 pessoas no departamento de Atendimento ao Cliente da Sears tentando devolver peças e receber meu dinheiro de volta para o que é agora a pior experiência que já tive com uma empresa. Disseram-me semanalmente que alguém me ligará de volta com uma resposta à minha solução em 24-48 horas. Nunca recebi um telefonema e tive que continuar ligando apenas para saber que eles não vão me reembolsar pelo diagnóstico ou trabalho de parto. Agora, nenhum trabalho de parto foi feito nele e o diagnóstico não estava nem perto de estar certo, mas está há política de não reembolsá-los, independentemente da situação. Perguntei se fazer os consumidores felizes também era a política deles e o cara disse: Não ... não é brincadeira! Eles perderam meu negócio para sempre e estou comprando um novo trator de grama de outra empresa ... Eu disse isso ao gerente e ele não deu a mínima ... Grande perda para eles lá! Mostra como deixar um cliente feliz pode ajudar muito. Se você reservar um tempo para ler esses comentários, faça um grande favor a si mesmo e nunca use o Sears !!! Acredite em mim, você estará escrevendo um comentário semelhante logo depois ...

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