Ashley Estrada

Revisão de Omni San Antonio Hotel at the ...

Eu reservei um quarto aqui na omni de seg-sex. voc...

Eu reservei um quarto aqui na omni de seg-sex. você poderia pensar que eles teriam um serviço muito melhor, em seguida, um hotel de 1 ou 2 estrelas, mas eles não têm, é pior! primeiro nosso ac não estava funcionando direito, nós fizemos o check-in e esperamos 8 horas inteiras antes de reclamarmos, então quando ligamos para dizer a eles que o ac não estava funcionando direito, eles enviaram um homem para consertar para nos dizer que estava tudo bem (embora tínhamos no 60 o tempo todo e estava o tempo todo, mas o quarto ainda estava quente e abafado) então o técnico disse "posso abri-lo e ver se há um problema, mas isso levaria horas, vocês só querem mudar de quarto "então concordamos com a mudança de quarto, pois já era meia-noite e não podíamos dormir com o calor e nosso outro quarto ac estava bem. então, no dia seguinte, a limpeza bate à nossa porta cerca de 5 vezes em 2 horas, continuamos dizendo a eles que estamos bem, então finalmente colocamos o cabide de privacidade na maçaneta da porta para que não sejamos incomodados. então, no dia seguinte, estamos trancados do lado de fora do nosso quarto, tentamos várias vezes abrir a porta, mas não está funcionando, então descemos para a recepção e ela diz "vocês estavam com as chaves perto de um telefone ou estrutura magnética", dizemos não e que tentamos várias vezes, então ela pede minha identidade e corrige minha chave e nenhum "sinto muito" ou qualquer coisa Então, quando chegamos ao quarto, a arrumação ainda não estava lá e estávamos fora das 10h às 3h30. Então ligo para o serviço de atendimento ao cliente e conto tudo o que aconteceu e a gerente de plantão "Felicia" pede desculpas e diz que nossa arrumação tem até as 6 horas para que eu possa dizer se eu queria um determinado horário. E então me diz "não posso lhe dar reembolso ou desconto, pois você reservou por meio de terceiros, mas posso fornecer uma refeição para você e sua família", digo a ela "somos só eu e meu marido e sim jantar e café da manhã seria bom" já que estávamos fazendo check-out no dia seguinte de qualquer maneira. Então ela diz: "Bem, posso providenciar para você uma refeição, você quer jantar ou café da manhã" REALMENTE é assim que um hotel de "alta classe" trata seus clientes? Eu não recomendo que qualquer pessoa que queira um bom serviço (nem ótimo, nem extraordinário, nem um pouco o bom e velho) fique aqui, não vale a pena o dinheiro gasto e toda vez que você tiver uma reclamação, eles tentarão fazer com que você se sinta errado. Quero tanto verificá-lo com antecedência, embora eu tenha pago antecipadamente, mas não vou deixar que isso estrague o tempo que eu e meus maridos ficariam longe das crianças, ficamos aqui duas vezes e tivemos apenas pequenas reclamações da primeira vez, mas não assim. Eu nunca escrevi uma crítica negativa sobre qualquer coisa, mas este serviço ruim as pessoas realmente precisam saber sobre isso. Não desperdice seu dinheiro !!!

Traduzido