Tanya Kit

Revisão de Bay Ridge Hyundai

Eu queria devolver um Santa Fe Sport alugado e fiz...

Eu queria devolver um Santa Fe Sport alugado e fiz perguntas ao departamento de finanças da Hyundai a partir de sexta-feira, 7 de junho de 2019, solicitando o procedimento para devolver um aluguel. Disseram-me que 1) você tem que marcar uma consulta em QUALQUER concessionária Hyundai e depois 2) obter um recibo de devolução com o nome da pessoa que avaliou a devolução.

Fiz várias ligações no sábado, 8 de junho de 2019, para diferentes concessionárias do Brooklyn e de NY para marcar um horário para devolver o carro. Liguei para o Astoria Location, Nostrand Avenue, Bay Ridge e toda vez que eu dizia que não estava comprando ou alugando, ficava parado. Por fim, consegui duas consultas; um na avenida Nostrand para 27/06 e outro para Bay Ridge para 11/06/19 às 16h.

Na hora falei para a recepcionista (Nico) que não irei recomprar. Bay Ridge Hyundai me ligou em 11 de junho para confirmar. Naquela época, a recepcionista (Rocco) perguntou novamente se eu estava negociando e eu disse que não.

Ao chegar ao Bay Ridge Hyundai, estacionei meu carro na área dedicada ao manobrista. Falei pela primeira vez com um vendedor, Joseph. Ele me informou que infelizmente a concessionária não poderia levar meu carro alugado para devolução. Eu perguntei o porquê e ele disse: "Se você estivesse tirando um carro do nosso estacionamento, faria sentido, mas como você não está, não temos espaço." Repeti o que o departamento financeiro me disse na sexta-feira (1) que você tem que marcar uma consulta em QUALQUER concessionária Hyundai e depois 2) obter um recibo de devolução com o nome da pessoa que avaliou a devolução). Pedi para falar com um gerente.

Um cavalheiro, Ahmad Hamdan se apresentou como o gerente e começou a me dizer a mesma coisa. Eu o lembrei do que o financiamento da Hyundai me disse e ele disse: "Por que você não leva o carro de volta para onde o alugou?" Eu o lembrei que é política da HYUNDAI ir aonde você quiser e eu escolhi sua concessionária e já marquei uma reunião e disse a seu pessoal que não iria recomprar.

Ahmad ficou irado quando eu disse a ele que ligaria para o financiamento de automóveis da Hyundai para falar com eles. Ele me acusou de ser rude e desrespeitoso e disse: "Agora, não me importo com quem você fala, não vou levar seu carro."

Respondi: "Amaldiçoei você? Levantei a voz ou virei a mesa? Não fiz nenhuma dessas coisas, então me acusar de ser rude é ridículo." Eu imediatamente peguei meu telefone e apertei o botão de gravar. Informei-o que iria gravar a conversa em vídeo e pedi-lhe que se repetisse e ele se afastou. Comecei a ligar para a Hyundai Motor Finance e então um homem que se apresentou como outro gerente se chamava Sam; veio e disse que faria toda a transação para suavizar tudo. Não houve incidentes adicionais após este tempo.

Ainda estou em choque com a maneira como seus funcionários no Bay Ridge Hyundai (9014 4ª avenida) se comportaram. Fui um cliente fiel da Hyundai por 6 anos. Decidi que não quero mais um Hyundai ou um aluguel. Tenho esse direito como cliente. Não devo à Hyundai ou a qualquer pessoa que trabalhe para a Hyundai nenhuma explicação, nem preciso colocar meu dinheiro em uma empresa que desrespeita os clientes.

Estou enojado e desapontado com a integridade de seus funcionários. Seu comportamento era deplorável. Eu me senti intimidado e um alvo. Eu me senti atacado e isolado.

Essa experiência definitivamente me mostrou que a Hyundai parece apoiar essas táticas de intimidação para vender carros. Se os vendedores se preocupassem mais com a integridade do produto que estão vendendo e com o atendimento excelente ao cliente, eles se sairiam bem. Essas táticas realmente me prejudicaram em toda a experiência Hyundai e, devido a esse fato, nunca mais irei recomprar um Hyundai.

Traduzido