Yeakub Kiani

Revisão de The Third Space

Um grande mal-entendido ou atendimento ao cliente ...

Um grande mal-entendido ou atendimento ao cliente ruim?



Eu chego à academia e um membro da equipe diz que eles devem estar fora às cinco e cinco para se arrumarem agora. Eu estou esperando por volta das 17h e não vejo ninguém perto da parede de reclamação, então eu vou para a recepção para dizer o que está acontecendo.

Falei com Amelia Kirk e ela explicou que a indução da reclamação não começa antes das 18h10. Eu então disse a ela que tinha que me afastar do trabalho para comparecer às 17h.

Eu então disse a ela que uma senhora na recepção me disse ontem que a indução começa às 17:10.

Amelia então disse que eu poderia ir nadar ou usar a academia lá em cima etc, mas eu disse a Amelia que não estou muito bem e vim hoje só para esta indução e não queria perder.

Achei toda essa situação muito paternalista e senti que ela só queria se livrar de mim.

Ela então disse que as mulheres (que me disseram para vir às 17:10) estão no intervalo e estarão de volta em breve. Literalmente 2 segundos depois, as mesmas mulheres que me disseram para vir às cinco e dez vieram à recepção.

Eu então a confrontei e disse por que você me disse para vir às cinco e dez.
Ela negou e disse que não. Pedi que viesse às 18h15.

Duas questões aqui.
1) Eu pensei que aquela pessoa estava no intervalo? Isso é uma mentira ou eles pensam que sou estúpido?
2) A pessoa da recepção mentiu para mim na frente de Amelia ou me disse na hora errada ontem.

Não sou uma pessoa amarga porque alguém mentiu ou eu não entendi. Não é o problema, mas isso questiona a integridade da equipe que é contratada no Third Space.

Eu entendo que essas coisas acontecem, mas gostaria de ser honesto.

Depois que eu tive a indução de reclamação, fui abordar a mesma mulher que me deu a hora errada anteontem na recepção e perguntei como eu apresento uma reclamação.

Ela disse o que você quer reclamar Eu disse sobre o serviço.

Ela apenas ficou lá em estado de choque e não disse uma palavra.

Isso me fez afastar-me da situação porque não queria entrar em outra discussão novamente, quando tudo o que eu queria fazer era talvez conversar com alguém cara a cara sobre essa situação sobre o que havia ocorrido.

Meu problema não é mais com tempo ou dinheiro desperdiçado, estou além disso agora. Meu problema é com o não profissionalismo.

Também fiquei zangado com o fato de eles não enviarem lembretes por e-mail durante o dia.

Parece que o Third Space só quer seu dinheiro e não vai dar um pequeno serviço em troca.

Toda essa situação tem sido muito embaraçosa para mim e para a Third Space, mas eu diria que parece menos profissional da sua parte do que da minha.

Se alguém pagou com seu dinheiro arduamente ganho por uma indução, certamente deveria conseguir um lembrete simples no dia? Achei isso absolutamente ridículo.

Se eu tivesse perdido a indução, teria ficado com muita raiva porque não recebi um lembrete no dia, mas felizmente sou o responsável se não tivesse sido uma das minhas melhores semanas e se minha cabeça estivesse em todos os lugares, poderia facilmente ter perdido a indução .

Traduzido