David Groupe

Revisão de The Inn at Reading

Nunca tento deixar críticas negativas. Tente remed...

Nunca tento deixar críticas negativas. Tente remediar as situações com a própria empresa e confie nela para fazer a coisa certa. No entanto, este meio que me surpreendeu com a falta de consideração no atendimento ao cliente e em lidar com as finanças das pessoas. Eu fiquei no The Inn at Reading por quatro noites para um treinamento de trabalho. Usei meu cartão no início da estadia porque nossa empresa ainda não havia fornecido ao hotel os dados de pagamento. Assim que o fizeram, o hotel garantiu-me que tinham creditado a estadia na minha conta. Depois de cerca de uma semana, o dinheiro ainda não havia sido compensado em minha conta, comecei o desastre de ligar várias vezes apenas para ser colocado em espera por 20 minutos de cada vez. Deixando recados para um gerente que nunca me ligou de volta. Depois que finalmente consegui entrar em contato com uma gerente, ela disse que ligariam para a empresa de processamento para saber o que estava acontecendo e me ligariam de volta. Três dias depois, eu ainda não tinha ouvido falar dela e estava de volta à cidade trabalhando e parei no hotel na esperança de resolver o problema pessoalmente. O gerente se recusou a sair de seu escritório e fez a recepcionista cuidar disso. Acontece que eles nunca ligaram e houve um erro na forma como eles creditaram a conta. A pobre recepcionista teve que ligar para a linha de suporte enquanto lidava com outros clientes. A certa altura, o gerente TINHA que sair do escritório para digitar uma senha para a recepcionista e NÃO ME reconhecer que ela digitou a senha e voltou para o escritório.
Sério, no setor de hospitalidade, especialmente quando você está lidando com uma situação em que possivelmente está retendo centenas de dólares de alguém, pegue o maldito telefone e ligue de volta, pelo menos TENTE remediar a situação e quando um cliente aparecer pessoalmente porque você falhou em seguir depois que eles ligaram para você 6 vezes. não os deixe à mercê de uma funcionária que está muito além de seu dever de trabalho ao lidar com algo que você deveria ter cuidado dias atrás.
Graças a Deus, o dinheiro não era problema, mas houve algumas vezes na minha vida em que algumas centenas de dólares por duas semanas poderiam ter significado a diferença em me atrasar no pagamento do carro e em outras responsabilidades. A estadia no hotel foi ok. Além do pessoal da limpeza nunca esvaziar o lixo e da criança gritando no corredor às 3 da manhã. Meu maior problema aqui tem um pouco de respeito. Eu sei que a double tree roubou metade do seu negócio, então quando as empresas locais têm pessoas na cidade e utilizam você para cuidar delas, tome conta delas. Eu provavelmente teria conseguido um melhor atendimento ao cliente com uma lanchonete que pagava por hora em algum lugar. Este gerente está na posição errada. E agora um grande empregador em sua área local quase certamente nunca utilizará sua empresa novamente. Procure alguém que se importe um pouco e represente sua empresa como um lugar de hospitalidade. As pessoas perdoam bastante se você pelo menos trabalhar com elas e tentar. E, no mínimo, peça desculpas e reconheça que um ser humano está parado na sua frente

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