Jade Zabel

Revisão de Sears Holding Company

Esta empresa é um lixo total. Eles não ajudam e nã...

Esta empresa é um lixo total. Eles não ajudam e não se importam com a situação dos clientes. Compramos uma lavadora e secadora top de linha totalmente nova no final de 2017. Tivemos problemas desde meados de 2018. O técnico de serviço apareceu e me deu uma desculpa esfarrapada para consertá-lo temporariamente. Agora estou tendo problemas de novo, liguei em 19 de maio e deveria ter alguém no dia 21. Tirei o dia de folga do trabalho e ninguém apareceu porque eles sobrecarregaram a equipe e não nos avisaram. Na próxima data programada, dia 24, eu saí do trabalho novamente e eles sobrecarregaram a equipe novamente e não enviaram um aviso. Então, hoje, 29/05, um técnico finalmente apareceu sem nenhuma peça para consertar minha lavadora, depois que dei ao operador em detalhes o que estava acontecendo. Eles deveriam ter pré-encomendado a peça para consertá-la quando o técnico aparecer, se necessário. Quando ligamos de volta no dia 24, contamos a eles que nossa secadora também funcionava com um elemento de aquecimento. Eles reconheceram o problema, mas bagunçaram a ordem de serviço e o instalaram como um trator de jardim. Sem a ordem de serviço, o técnico não poderia trabalhar em nossa secadora. Liguei para que o pedido fosse feito rapidamente, antes que a tecnologia tivesse acabado. Levei 10 minutos para fazer o pedido e queria que o técnico voltasse, já que eles estragaram tudo. Eles se recusaram e foram muito menos que acomodados e continuaram me dizendo que o mais rápido que eu poderia conseguir um técnico seria no dia 3 de junho. Também para acrescentar que eles precisavam de encomendar uma peça para a minha máquina de lavar que não estará aqui até 7 de junho. Por isso, vou demorar mais de 3 semanas para conseguir uma máquina de lavar e secar enquanto tenho 2 bebês, uma criança treinando penico e uma namorada que precisa lavar suas roupas dentais diariamente. Eu estou lavando 3, às vezes 4 cargas de roupa e eles estão esperando que eu lave a roupa em outro lugar por mais de 3 semanas, porque eles continuam bagunçando sem meios para consertar seus problemas. Eles foram muito negligentes com o contrato de serviço e, basicamente, cometeram fraude por pegar nosso dinheiro e não fornecer o serviço que combinamos. Aconselho a todos que evitem fazer negócios com eles, pois eles são péssimos e não têm atendimento ao cliente. Com certeza estaremos escrevendo uma carta à corporação conforme nos aconselharam e também entrando em contato com o BBB com nosso advogado. Graças a Deus esta empresa está abastecendo para que possam parar de roubar pessoas.

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