Martijn de Wilde

Revisão de Diergeneeskundig Verwijscentru...

Que experiência desagradável com Anicura. Hesitei ...

Que experiência desagradável com Anicura. Hesitei em aceitar (infelizmente meu amado animal de estimação adormeceu, apesar do julgamento de Anicura de que 'apenas 3 dias Rijswijk' ajudará meu gato por cima), mas ainda me incomoda muito, daí esta reclamação. Recentemente, a própria Anicura também indicou que havia perdido muitas habilidades de comunicação. E ela se autodenomina uma empresa 'profissional' .....

'Que experiência (até agora) muito desagradável com Anicura. Lima (nosso gato) foi atropelado por um carro ontem à noite e por causa da hora tardia fomos obrigados a ir até você. Quando você chegou lá (com um gato que apresentava ferimentos graves) era importante cuidar primeiro dos assuntos administrativos. Acho que o gato tem prioridade, mas não parecia ser o seu caso na época. Não havia muito a ser feito, apenas uma foto e uma sala "rica em oxigênio". Custos de 450 euros (depósito de 500 euros) tiveram de ser debitados imediatamente. Agora não sou um especialista na área da medicina veterinária e não estou familiarizado com os custos possíveis, mas penso que 450 euros para os assuntos acima referidos (e muitos deles) são extremamente elevados. No dia seguinte recebi um telefonema dizendo que Lima tem que ir para Rijswijk por 3 dias e depois voltará ao normal.

Os custos totais são de cerca de 1.500 euros, mas você está disposto a pagar de qualquer maneira. Porque minha namorada tinha suas dúvidas sobre os custos (E a ​​própria Anicura também foi vaga sobre isso + muitas pessoas têm experiência ruim com Anicura) decidiu solicitar uma segunda opinião do nosso veterinário atual. A partir desse momento, Anicura começa a trabalhar contra você (leia-se: não responder aos pedidos de retorno, não enviar informações como cartões de paciente, fazer você esperar meia hora na sala de espera quando pega seu gato gravemente ferido para ver um médico em quem você tem mais confiança, etc.)

Quando o médico da 'segunda opinião' chegou, descobriu-se como infundado 'apenas 3 dias em rijswijk' (motivo para rijswijk: melhor atendimento ..... Lembre-se de que os dispositivos lá não estão funcionando corretamente, de acordo com colegas do Localização de Dordrecht. Isso dá uma boa sensação quando você é informado!) E eu sou informado da enorme agonia que isso vai ser (e já é ...) Meu doce animal de estimação é posto para dormir e a dor no gato acabou.

Por outro lado, a dor para mim só está piorando. Você se sente enganado, triste e não entende o que aconteceu. Após o contato por e-mail (leia-se: mando vários e-mails, eles respondem uma vez com um e-mail comercial completo que diz muito pouco em termos de conteúdo) Enfatizo que eles duvidam da perícia dos colegas médicos e eles fazem me sinto culpado por dizer que 'nada justifica cair no sono'. Nesse ínterim, a Sra. Disse que cometeu erros graves de comunicação, mas disse que "onde as pessoas trabalham, os erros são cometidos". Um comentário que não faz sentido para mim, principalmente para quem acaba de perder seu animal de estimação.

Eu deixo tudo afundar, para que ao fazer minha reclamação eu aja o menos possível pela emoção. (Enquanto isso, algumas semanas depois) Eu simplesmente me sinto 'enganado' e discordo da maneira como você agia como um hospital veterinário (?). Estou curioso para saber se a sua comunicação sobre tratamento de reclamações, como a outra comunicação, deixa a desejar. (Enquanto isso, espere mais de 11 dias por uma resposta ... Você pensaria que isso é porque agora não há mais nada a ganhar. Essa opinião é compartilhada por muitas pessoas)

p.s. bom que você obedeça às regras da Corona. Elabore diretrizes e cumpra-as, muito bem! Eu só me pergunto por que minha namorada é convidada a ficar no carro à noite (apenas 1 pessoa é permitida, regras relativas às restrições da Corona) e casais caminham no dia seguinte. Talvez existam regras diferentes durante o dia?

Traduzido