Eezee SG

Revisão de Hoiio

Há cerca de um ano que somos usuários corporativos...

Há cerca de um ano que somos usuários corporativos do Hoiio. Existem algumas coisas que eu absolutamente amo e odeio na empresa e no produto.

Coisas que eu amo
1) Plataforma digital simples que requer apenas algumas orientações para uso
2) Destinado a pequenas empresas e realmente ótimo para novas empresas com requisitos mínimos de usuário

Coisas que eu odeio
1) Mau atendimento ao cliente. O bate-papo ao vivo é responsivo no início e ficará cada vez mais lento em resposta
2) Nenhuma linha telefônica para discar, mesmo se você tiver algo urgente. Tudo é comunicado via chat ao vivo e e-mail, o que pode ser extremamente frustrante, especialmente para o usuário empresarial
3) Conforme sua empresa se expande e exige mais recursos, você começa a perceber que eles são a solução mais CARA, pois cobram por cada coisa e são supercomplicados em sua oferta de soluções de negócios. Toku e 8x8 são muito melhores, mas se destinam a empresas que exigem 10 linhas ou mais. As soluções Hoiio são 2x mais caras do que a próxima comparação e muito mais complicadas de entender
4) Quando tentamos transferir de Toku, eles rejeitaram nossa transferência e afirmam que o número pertence a Hoiio (PORTANTO, USE-OS POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO porque você acabará perdendo seu número). Isso é quase inédito, mesmo os meninos maiores como Singtel, Starhub e M1 não praticam isso. Quem iria querer usá-los se você não pudesse transferir seu número? No momento, estamos apresentando uma reclamação ao IMDA sobre esta política antiética.

Eu acredito que Hoiio é um ótimo produto, mas a forma como eles administram o negócio os fazem parecer que não são centrados no cliente e têm muitas coisas que são extremamente hostis. Não sei o que a gerência deles está fazendo e tentei pedir ao serviço de atendimento ao cliente que falasse comigo, mas nenhum e-mail foi respondido. Eu recomendo a todos que explorem outras soluções além de passar por este pesadelo. Um dos piores fornecedores com quem lidamos.

Traduzido