Greer Burkholder

Revisão de Hyatt Regency Bethesda near Wa...

Uma das piores experiências de hotel que já tive. ...

Uma das piores experiências de hotel que já tive. Fiz reservas para 2 noites e, no momento da reserva, informei que chegaria às 22h ou mais tarde. Quando cheguei, eles pegaram meu cartão de débito e colocaram um seguro de $ 600. A equipe da recepção percebeu que não havia quartos disponíveis, apesar de eu ter feito a reserva. Eles culparam a construção em andamento e também porque alguns hóspedes que eles esperavam fazer o check-out não haviam feito o check-out (por que esses hóspedes não foram convidados a sair se suas reservas não estavam claras). Apenas as desculpas mais desconexas foram dadas pelo inconveniente.

A equipe da recepção levou 30 minutos para conseguir um quarto em outro hotel (foi descrito como sendo "do outro lado da rua", mas na verdade ficava a 2 quarteirões de distância). Eles pagaram a noite neste hotel, mas me incomodaram ainda mais por me fazer voltar ao Hyatt para a segunda noite e me cobrar o preço total por isso. Eles colocaram outra retenção em minha conta por várias centenas de dólares.

Eles desligaram a água por 4 horas durante a minha estadia e não ofereceram aos hóspedes quaisquer comodidades adicionais, como água mineral gratuita, quando fizeram isso. Quando tentei ligar para o concierge ou a recepção com uma pergunta, tudo que consegui foi um sinal de ocupado.

Seis dias depois, e os US $ 600 iniciais retidos pela noite em que nunca me hospedei no hotel ainda estão por minha conta, embora as cobranças pela noite em que fiquei lá tenham sido pagas integralmente. Liguei para obter assistência para liberá-lo e tive que repetir e soletrar meu nome várias vezes para a pessoa da recepção que teve dificuldade em localizar o registro de minha estadia. Ela finalmente localizou meu registro e disse que a retenção deveria expirar nos próximos 4 dias ou mais, mas ela me transferiria para o departamento de contabilidade para ver se poderia ser removido mais rapidamente. Ela então me transferiu para uma caixa de correio de voz.

Durante a minha estadia, parece que o hotel estava com falta de pessoal, e os funcionários da recepção estavam sobrecarregados, incompetentes e tinham poucas habilidades de atendimento ao cliente. Eu nunca ficaria aqui novamente

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