michael jones

Revisão de Raleigh Iceplex

Levei meu filho à loja de artigos esportivos neste...

Levei meu filho à loja de artigos esportivos neste fim de semana para comprar cadarços de cera para seus patins de hóquei, para que não continuassem a se desfazer enquanto patinavam. Quando minha esposa agarrou um par de cadarços, o proprietário disse a ela que seriam muito longos. Ela insistiu que queríamos um pouco mais de tempo para que nosso filho tivesse espaço para alavancar e mantê-los firmes. Ele persuadiu que haveria muito tempo para isso. Ao amarrar os patins, não foi o que aconteceu. Nós permitimos que ele os experimentasse para ter certeza de que eram bons, e uma hora ou mais depois ela voltou para devolver / trocar pelo comprimento original que ela queria para começar. Disseram que ela não poderia trocá-los e que ela teria que comprar outro par.

Como o preço não é o problema, teria sido um bom gesto da propriedade perceber que eles cometeram um erro e permitiram que ela, com um sorriso, tivesse o tamanho original que ela escolheu para começar. Concentrar-se no atendimento ao cliente e possuir uma transação incorreta teria sido uma maneira segura de obter um bom relatório sobre essa situação. Sejamos transformacionais, não transacionais, pois o relacionamento de longo prazo com o Cliente é o caminho certo para um negócio de sucesso - algo que não era praticado nesta situação.

Algumas coisas são sobre o princípio da interação.

Resumo - Vou recomendar às equipes que vão para a Ice House em Wake Forest, não para Ice Plex.

Atenciosamente,

Não é mais um cliente seu

Traduzido