Maya Lichter

Revisão de BMW of Nashville

Minha experiência particular com a BMW de Nashvill...

Minha experiência particular com a BMW de Nashville foi, sem dúvida, insatisfatória. Eu realmente queria o Jeep específico que comprei, então é o que é, e eu consegui o que queria, então no final do dia estou feliz com isso. Mas quando se trata de nível de serviço e princípios gerais de negócios, não sou um fã. Existem algumas coisas que eu gostaria de chamar para quem compra de fora da cidade aqui, para que você tenha mais informações do que eu:
1. INSPEÇÃO: Não confie nisso. Definitivamente, não envie seu veículo. Certifique-se de ter tempo para ir lá e não apenas ir lá, mas certifique-se de ter tempo para inspecionar totalmente o veículo. Infelizmente, eu estava com um prazo super apertado para comprar, então tive que voar até lá e dirigi-lo de volta e, por engano, não perdi tempo dando uma olhada rápida no veículo que comprei. Dirigindo de volta, encontramos uma tampa central que não foi apertada ou verificada, voando cerca de uma hora em nossa viagem de volta e arranhando a borda. Originalmente pensamos que ele estava faltando, mas após uma inspeção mais aprofundada, percebemos que não havia sido apertado e caiu durante a condução. Percebemos que a trava do conselho central estava completamente quebrada e, apesar de entrar em contato com a concessionária imediatamente (literalmente em nossas 8 horas de viagem de volta), demorou mais de uma semana para obter uma resposta completa do representante de vendas, Victoria, e como cada interação com ela durante todo o processo de compra, tive que fazer um acompanhamento com ela, pois sua comunicação nunca foi pró-ativa e sempre acompanhada da desculpa de que a concessionária estava batendo. (Se você está comprando pessoalmente ou mora na cidade, suponho que receberia um nível de serviço diferente, mas para os que vivem fora da cidade, proceda com cautela e esteja preparado para fazer muito o acompanhamento, se você está trabalhando com este representante). Além disso, depois de levar o veículo para casa e ter mais tempo para examinar tudo, notei várias outras coisas erradas: a viseira do lado do motorista estava quebrada, o banco do passageiro não estava devidamente alinhado na pista, havia LIBERTAÇÃO SECA no canto do banco traseiro / piso do lado do motorista (o que, honestamente, não é apenas nojento, mas para mim apenas me diz que eles só poderiam ter inspecionado o veículo em busca de problemas importantes), e o revestimento / gaxeta de borracha à prova de intempéries no porta-malas tinha um rasgo . Minha concessionária local de jipes está com meu jipe ​​há dias consertando todos os itens que sua inspeção não detectou e, felizmente, ainda havia alguma garantia original, mas eles basicamente perguntaram de onde eu comprei e riram do fato de eu ter saído do lote com todos esses itens quebrados. Eu deveria ter concedido mais tempo para inspecionar pessoalmente antes de sair. Erro do consumidor, com certeza, mas também - quem dirige um negócio como este?
2. COMUNICAÇÃO: Se você está comprando de fora da cidade, observe que os negócios parecem estar apenas em um ritmo mais lento para a TN. As respostas são indiferentes. Esteja preparado para fazer um acompanhamento ... muito, principalmente se você está altamente motivado para comprar ou em qualquer tipo de prazo até o qual deseja que seu veículo seja entregue. A papelada não é enviada quando eles dizem. Além disso, se você estiver fora da cidade e fazendo as coisas virtualmente, continuará recebendo um aumento no atendimento por conta das comunicações pessoais ter precedência ou pelo menos essa foi a resposta que recebo do meu representante. Duas pessoas que eu gostaria de destacar que tiveram comunicação e acompanhamento absolutamente estelares foram Jeff, o gerente financeiro que estava 100% no A-game e Rose por licença e titulação, que também foi extremamente responsiva e muito completa e oportuna!
Toda a missão e mensagem desta concessionária é tirar a dor de comprar um carro, mas a experiência que tive, embora breve e espremida em uma janela de duas semanas, foi menos do que exemplar. Na verdade, AINDA estou esperando por uma cópia de toda a papelada de vendas que nunca me foi fornecida e solicitada há duas semanas, a qual Victoria parou completamente de responder e ainda não enviou. Esperançosamente outros terão uma experiência melhor, mas se for comprar de fora da cidade SEJA CUIDADOSO E COMPLETO.

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