Alexandra McIntyre

Revisão de Beauty Works London

Moro a dez minutos deste salão e já entrei e colet...

Moro a dez minutos deste salão e já entrei e coletei listas de tratamento antes e achei que era um bom lugar para vir. Os comentários aqui também são positivos, então eu estava realmente ansioso para uma boa experiência. Reservei uma massagem online via Treatwell aqui alguns dias antes de vir para a consulta (que era em um sábado às 11h30, então planejei meu dia inteiro em torno disso e viajei meia hora para chegar aqui através de transporte público a partir de um compromisso matinal). A nomeação foi paga antecipadamente - na chegada, minha nomeação não foi honrada, pois eles disseram que eles próprios haviam reservado o dobro. Nenhuma consulta alternativa foi oferecida (apenas quando eu perguntei especificamente sobre essa possibilidade, a representante disse vagamente que ela poderia "fazer outro dia", o que não foi de nenhuma maneira útil), nem se ofereceu para ligar para outro salão local para encontrar uma consulta, oferta me um bloco de compromissos mais curto ou tente encontrar qualquer alternativa. Desde o início, embora a dupla marcação fosse culpa do salão não gerenciar sua disponibilidade corretamente no sistema online (ou seja, não por culpa da Treatwell), a atitude era como se isso não fosse problema deles e, de alguma forma, não tinha nada a ver com eles. Não havia alternativas práticas oferecidas e também nenhuma simpatia humana. Eles escolheram, com efeito, que minha nomeação não seria honrada em relação a outras nomeações e então claramente queriam que eu aceitasse isso imediatamente e fosse embora, provavelmente pensando que eles não queriam novos clientes regulares ou não se importavam. O representante com quem eu estava falando agia como se eu fosse cliente de um terceiro e não da Beauty Works. Talvez seja assim que ela veja, mas se eu soubesse que nunca teria vindo ao salão. Muito decepcionado com a atitude, inépcia e falta de interesse em manter os clientes locais. Para finalizar, eu também teria presumido que, dado que foi esse o erro, caberia a eles informar a Treatwell para que o reembolso fosse emitido. não tão. Novamente, apenas quando perguntei como o reembolso seria feito, eu disse 'ah, bem, isso não tem nada a ver conosco, você terá que ligar para a Treatwell'. Então, nessa fase, eles ficaram satisfeitos por eu ter pago por um serviço e nem mesmo retificado o erro em seu próprio nome. A BW nem mesmo estendeu a cortesia de resolver um problema que causou diretamente. Normalmente, eu reservaria por telefone, mas, nesta ocasião, a reserva do trabalho online via Treatwell era minha única opção, e o que isso parece significar com este salão é que você não é visto como o cliente local regular que é, mas de alguma forma inferior e não é digno de seu serviço ou interesse. Talvez eles não percebam que não é assim que os clientes veem as coisas, que não veem diferença no método de reserva e não deveriam ver diferença no tratamento. Além disso, se os salões quiserem usar um serviço de reservas online (que a maioria dos clientes prefere usar) para ganhar dinheiro, eles precisam se responsabilizar por essa decisão - não é aceitável tentar se distanciar dele ou dos clientes que fazem a reserva por meio dele. É particularmente perverso quando você paga totalmente adiantado. Esperava que usar este salão fosse confiável e poderia ser a minha casa porque moro a dez minutos de distância, mas por enquanto serei forçado a procurar outras alternativas de ponta agachada, pois estava patente que o salão não estava nem um pouco interessado no meu costume ou ajudando-me a honrar um compromisso pré-pago. Um raro sábado de folga e um presente de aniversário completamente arruinado neste caso. Devo dizer também que nunca escrevi um comentário sobre um salão / restaurante / hotel antes, mas esta foi uma experiência tão negativa e perturbadora que foi importante compartilhar com outras pessoas que possam estar considerando fazer uma reserva aqui.

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