Christie Caronis Revisão de Sonesta Resorts - St. Maarten
Acabo de regressar de uma semana neste hotel. Eu g...
Acabo de regressar de uma semana neste hotel. Eu gostaria de dar a eles o benefício da dúvida, pois eles claramente ainda estão tentando se recompor, mas houve muitas coisas que deram errado. E muito mau atendimento / atitudes que nada tem a ver com a sua reabertura.
Check-in: eles trouxeram-nos as toalhas frias e champanhe, de modo que era bom como o lobby é QUENTE e espera é LONGA. Chegamos cerca de 2:00 e fomos informados que nosso quarto não estava pronto. Estava FINALMENTE pronto às 3:45 (check-in é às 3:00). A mulher que nos registrou agiu como se isso não fosse culpa do hotel e não fez qualquer oferta para fazer nada. Depois que reclamei, eles nos enviaram uma garrafa de vinho e um pequeno prato de sobremesa no dia seguinte. Os elevadores quebraram várias vezes, às vezes ficam quentes e abrem em todos os andares.
Quarto: Nosso quarto claramente tinha acabado de ser limpo, pois o chão ainda estava molhado. Nosso frigobar abastecido estava sujo e vazio. Máquina de gelo está no 4º andar, mas foi quebrado no dia 2 de nossa viagem, então tivemos que ir para a recepção para obter gelo! No geral, pensamos que o quarto era excelente vista excelente, exceto que você não pode ver o pôr do sol (tínhamos vista para o mar privilegiada). Tivemos que pedir CINCO vezes ao longo de dois dias para travesseiros extras (finalmente conseguimos UM). Demorou uma eternidade para obter água morna / quente no chuveiro se realmente aquecesse. Tive que executar A / C e ventilador para abafar a tosse ao lado e música à noite. Às vezes, sentia um leve cheiro de esgoto no corredor.
Amenidades: Nós só fomos à piscina e à área de praia do Palms Grill. Não fui até a praia de verdade e peguei cadeiras, pois ela ficava lotada cedo. Na maioria das vezes, tínhamos duas espreguiçadeiras sob um guarda-sol à beira da piscina. Normalmente, você deseja reivindicar sua (s) cadeira (s) mais cedo, como quando vai tomar café da manhã. Apenas um dia ficou totalmente embalado sem nenhuma cadeira disponível. Eles fecham a piscina bem cedo para limpá-la. Devem ser 19 horas? O Wi-Fi era uma merda, era tão lento que a TV ficava pendurada por 1-3 segundos constantemente enquanto você assistia aos programas.
Atividades: Eles tinham muitas atividades na piscina, incluindo hidroginástica, jogos diários como curiosidades e bingo, etc. Não iam à academia nem à área do cassino. Meu filho tem quase 13 anos, então ele não foi ao clube infantil, e o clube dos adolescentes ainda não está aberto. Eles tiveram um jantar na praia uma noite que foi bom. Música ao vivo todas as noites até às 10h ou mais tarde (NÃO é bom quando você está tentando dormir, então ligue o ventilador do A / C para abafá-lo). Em seu site, eles mencionam festas temáticas noturnas, entretenimento ao vivo e filmes ao ar livre além do jantar na praia e música noturna, não me lembro de festas temáticas ou filmes ao ar livre acontecendo.
Comida / bebida: As bebidas normalmente vinham em pequenos copos de plástico (nada como as bebidas grandes que eles mostram no vídeo em sua página inicial, lol!). Recomende trazer seu próprio Yeti ou algo assim! Quanto à comida, o Ascot Pub estava fechado. Cozinha de Jing é comida HORRÍVEL e uma piada como um buffet. A recepção dirá que você não precisa de reserva para ir lá, mas eles são totalmente rudes e reviram os olhos se você aparecer sem uma! O Point provavelmente tinha a melhor comida, então fazer suas reservas lá assim que chegar levamos três dias para chegar! Nós almoçamos principalmente no Palms Grill e café da manhã no Ocean Terrace (buffet foi apenas ok). Fizemos o Palms para o jantar uma vez, mas achamos os lados horríveis, e realmente não era divertido cozinhar nossa própria carne. Eles também ficam sem coisas regularmente. Quando tudo mais falhou, nós compramos pizza de Napoli. Na maioria das vezes, você estava esperando uma pizza, no entanto.
No geral, eu diria que o lugar tem potencial, talvez quando tudo estiver funcionando e aberto. Mas eles realmente precisam sentar a maioria de seus funcionários e falar sobre ATENDIMENTO AO CLIENTE e atitudes. Caramba, às vezes era muito ruim com a forma como éramos ignorados ou conversados ou mesmo olhados (até que você puxou algum dinheiro, lol). O melhor serviço que tivemos foi por uma mulher chamada Dorian no Palms Grill, ela definitivamente se destacou do resto, pois ela foi realmente AGRADÁVEL para nós e não agiu como se fôssemos um grande inconveniente! Tenho sentimentos confusos sobre ficar lá novamente ou recomendar.
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