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Revisão de Le Meridien Hotels & Resorts, ...

Serviço de quartos sujos e ruins

Serviço de quartos sujos e ruins

Nós ficamos no Le Meridien Santa Monica enquanto estávamos na cidade para um torneio de vôlei de praia. Chegamos às 14:30 PST e fomos informados que nosso quarto não estava pronto. Verificamos com a recepção às 3:15 e nosso quarto ainda não estava pronto. Finalmente, depois de sentar no lobby por duas horas (4:30), nos deram as chaves do quarto. Eles abordaram outros hóspedes, mas não nos informaram, embora tivéssemos esperado mais tempo. Isso é mais provável porque estávamos vestidos casualmente por ter estado na praia e eles estavam fazendo suposições.

Entramos no quarto e a pia do banheiro está suja, as mesas ainda tinham impressões digitais pegajosas e a literatura de marketing casualmente jogada na cama. Liguei para a recepção e o gerente de limpeza visitou nosso quarto. Mostramos a ele as preocupações e ele recomendou que trocássemos de quarto. Nesse ínterim, desci até a recepção para pegar nossas novas chaves. Eles me chamaram de um nome diferente três vezes, mesmo depois de eu corrigi-los. Pedi para falar com o GM e recebi o Dir. de quartos cartão de visita. Eu perguntei na recepção se este era o GM e eles me disseram que sim. Falei com o diretor de quartos e expressei minhas preocupações sobre a limpeza do hotel. Nós transferidos para o nosso segundo quarto e novamente está sujo. O espelho está cheio de sujeira, a mesa parecia que alguém tinha dormido nela e a porta do banheiro estava coberta de maquiagem. Este não é absolutamente um hotel três ou quatro estrelas. Eles precisam dedicar alguma atenção aos detalhes, atendimento ao cliente e limpeza. Não vamos ficar aqui de novo

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