K Smith

Revisão de Microsoft

Eu deveria ter lido os comentários antes de compra...

Eu deveria ter lido os comentários antes de comprar o Microsoft Office Home & Business 2016, que falhou terrivelmente desde que foi instalado no meu Mac com a ajuda de um técnico da Microsoft. A única coisa pior do que os problemas que encontrei com o Office 2016 é o tratamento e a falta de serviço que recebi da Microsoft quando solicitei ajuda para solucionar os problemas que encontrei. Localizar o número de telefone para atendimento foi o primeiro desafio e, apesar de meus melhores esforços, me vi em um loop perpétuo com o robô automatizado que roteava de forma consistente minha solicitação de suporte para a "zona morta". Depois de entrar em contato com outro número que localizei em meus registros, fui encaminhado para um call center nas Filipinas e falei com Daisy. Expliquei o problema de que o Outlook não funcionou corretamente desde a instalação e que eu estava usando o Mac Mail e uma versão antiga do Entourage ao tentar solucionar o problema do Outlook. Informei a ela que meus endereços de e-mail funcionavam corretamente com os dois clientes de e-mail, mas não funcionavam corretamente com o Outlook. Pediram que eu esperasse, mas depois de vinte minutos percebi que minha ligação havia sido desconectada. Minha segunda ligação me deixou com Daisy mais uma vez, que agiu como se não se lembrasse de ter falado comigo alguns minutos antes, desconectando a linha e não fazendo nenhuma tentativa de entrar em contato comigo no número que eu tinha verificado anteriormente como um bom número de contato antes desconexão. Depois de alguns minutos fornecendo a Daisy as mesmas informações que eu havia fornecido na primeira ligação, seu tédio foi superado apenas por sua apatia ao me ouvir descrever os problemas uma segunda vez. Quando ela rudemente me interrompeu com "Você vai me deixar falar?", Eu sabia que falar com ela seria inútil. Claro, Daisy, você pode falar, mas não insulte ainda mais minha inteligência e demonstre sua falta de consideração por mim e o tempo que perdi em minha busca para falar com um técnico. Em seguida, pedi para falar com um supervisor e, depois de mais quinze minutos em espera, a ligação foi desligada novamente por Daisy. A ligação número três foi atendida por um representante diferente, que anunciou que só conseguia ouvir estática e me pediu para esperar. Quatro minutos depois ela voltou à linha e me instruiu a ligar para outro número devido ao barulho. Quando a ligação número quatro foi atendida, disseram-me que tinha ligado para o número errado, no entanto, o agente me transferiu para a divisão que ele insistiu que poderia me atender. Eu estava ligado a Nicole que, pelo que sei, poderia ser o alter ego de Daisy. Quando Nicole não pareceu "entender", pedi para falar com um gerente. Sua resposta foi que ela queria saber por que eu sentia necessidade de falar com um gerente e expliquei claramente o motivo. Quase três horas após eu ter iniciado o primeiro contato, Carlos, que alegou ser supervisor no Call Center das Filipinas, insistiu que eu precisaria concordar em pagar uma taxa de chamada de serviço premium de US $ 99,00, apesar do software nunca ter funcionado corretamente. Posso dizer que pelas ações de Carlos, Nicole e Daisy, ficou claro que nenhum deles tinha interesse em me prestar assistência e que eles não podiam se importar menos com os problemas que tenho encontrado. Foi um dos exemplos mais pobres de atendimento ao cliente que experimentei. Poucos instantes depois de desligar o telefone, recebi uma mensagem automática da Microsoft que dizia o seguinte: Obrigado por visitar o Answer Desk para uma consulta gratuita em 19 de setembro de 2017 09:34. Se a consulta não atendeu às suas expectativas, gostaríamos de tentar novamente. Sinta-se à vontade para entrar em contato com outro especialista em Resposta Técnico que pode ajudá-lo a encontrar uma solução. Aceitei o convite, mas quando cliquei no link de hipertexto para falar com outro especialista, recebi a mensagem de erro informando que o URL solicitado é inválido. Muito apropriado considerando a experiência como um todo. Para qualquer pessoa que esteja considerando o Microsoft Office 2016; Eu recomendo ler os comentários e pensar duas vezes.

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