Judith Straetemans

Revisão de Penny Farthing Cycles

Tratamento inacreditável e falta de comunicação e ...

Tratamento inacreditável e falta de comunicação e acabei comprando minha bicicleta em outro lugar.

Contexto completo; em junho, eu queria comprar uma Brompton com o esquema de trabalho Bike 2. Eu vim para Penny Farthing e eles me ajudaram muito, deixando-me testar a moto. Então fui e fiz um pedido personalizado. Disseram que demoraria 2 meses.

5 dias depois, eu tinha uma chamada perdida e nenhuma mensagem de correio de voz deles. 2 meses depois, fui pedir minha bicicleta. "Brompton cancelou todos os pedidos e o seu também foi cancelado. Eles aceitam pedidos novamente em um mês e depois levará mais 2 meses". Eles alegaram que estavam me ligando. Eles me ligaram literalmente uma vez, sem mensagem de voz. Naquela época, eu já estava pagando a Bike2Work.

Eles tinham uma Brompton em estoque, então perguntei se poderiam personalizá-la com um guidão, relação de marcha e assento diferentes. Eles iam ligar para Brompton e me ligar de volta. Não tive notícias deles até ligar para eles. Isso levaria 2 semanas e nenhuma mudança na relação de transmissão. Concordei porque só queria minha bicicleta porque o verão estava quase acabando.
Uma semana e meia depois entrei e eles se esqueceram de pedir o guidão e as outras peças ainda não tinham chegado. Eles ligariam para Brompton novamente.
Na próxima vez que liguei para eles, eles me disseram que não podiam fazer isso e que devolveriam meu depósito.

Liguei para outras lojas de bicicletas na cidade e uma semana depois eu tinha minha bicicleta totalmente customizada em outra loja.

Em resumo, eles me fizeram esperar por quase 3 meses com contínuas promessas de comunicação que eles não seguiram. Eles me enganaram.

Eu entendo que Brompton cancelou e eles não puderam fazer nada a respeito, mas eles poderiam ter sido francos comigo em vez de promessas vazias e falta de comunicação. Estamos falando de uma bicicleta de 1400 euros aqui. Os clientes merecem melhor.

Traduzido