Chris Hall

Revisão de MyLoanCare

Como todo mundo notou, esta empresa e seu "atendim...

Como todo mundo notou, esta empresa e seu "atendimento ao cliente" são horríveis.

Tive que lidar com eles devido a um seguro de $ 60.000 sobre minha hipoteca, que foi transferido para eles uma semana antes do incidente. Minha seguradora teve que enviar três cheques de mais de US $ 10.000 com o nome deles co-assinado. São necessárias semanas de ligações dolorosas, acompanhamentos e promessas quebradas de sua equipe para que os cheques sejam devolvidos com meu nome neles. Minha perda do seguro foi em março de 2017 e quase inteiramente por causa do Loan Care, demorei até agora (novembro de 2017) para terminar todo o trabalho devido a atrasos nos pagamentos. Acho que o primeiro cheque de garantia levou mais de um mês para ser processado.

Seu sistema de custódia é enviar um "investigador" para inspecionar a propriedade e liberar os fundos quando o trabalho estiver 50% concluído e 100% concluído. O meu saiu quando estava cerca de 50% concluído, e depois de insistir que eu assinasse formulários em branco que indicavam claramente NÃO ASSINAR ATÉ QUE A INSPEÇÃO ESTEJA COMPLETA, entreguei um relatório que minha casa estava 100% concluída. Ótimo, recebi todo o MEU dinheiro, mas tenho certeza de que ela nunca foi à minha casa. Por que desperdiçar seu tempo e dinheiro neste processo horrível que não está sendo seguido?

Cada representante de serviço ao cliente com quem eu lidei era terrível. Eu juro que é um call center de prisão ou algo assim. Todos são rudes, interrompem, discutem e não se preocupam em tentar entender o que você está dizendo ou tentando comunicar. Eles não têm ideia do que fazer ou dizer quando você faz uma pergunta sobre seu roteiro ou narrativa. Peça para ser transferido e você terá um funcionário igualmente ruim. Peça para falar com seu gerente e você terá alguém ainda pior. É incrível como seus representantes de CS são terríveis.

Ah, e o sistema de chamadas automatizadas de voz é realmente do inferno. Nunca lidei com um tão ruim. De alguma forma, ainda é melhor do que falar com essas pessoas.

Última coisa para Loancare - salve seu estúpido "e-mail porque nós nos importamos" BS, eu não estou enviando e-mail porque já perdi tempo suficiente com sua incompetência. TREINE SEU PESSOAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Traduzido