Natasha Horning

Revisão de Hotel Solamar, a Kimpton Hotel

Reserva na 2ª vez com eles pela Priceline. Primeir...

Reserva na 2ª vez com eles pela Priceline. Primeira vez, sem problemas, gostei de ficar com meu marido. O café da manhã no restaurante lá embaixo estava bom. O WiFi grátis era bom. Na segunda vez que cheguei, me deram um quarto para uma pessoa com deficiência. O que é estranho, porque e se uma pessoa com deficiência precisasse de um quarto? A cama ficava a 30 centímetros do chão, sem box spring, dura como uma rocha. Eles não tinham camas de casal disponíveis e as únicas opções de upgrade eram uma cama dobrável ou um sofá-cama. Talvez se eu fosse um sem-teto e procurasse um lugar para dormir, mas não quando supostamente estou hospedado em um hotel 4,5 estrelas. Três estrelas porque pelo menos me permitiram cancelar a reserva. No entanto, eles não foram tão legais sobre isso. Se eles vão ser simpáticos e permitir o cancelamento, por que também ser rudes, basta escolher um ou outro. Tenho certeza de que não era a única pessoa a ficar infeliz com o quarto deles. Lidar com hóspedes insatisfeitos faz parte do trabalho. É chamado de atendimento ao cliente. A pior parte é que eu iria ficar no quarto com uma cama, mas finalmente entramos neste minúsculo quarto com todas as nossas coisas apenas para descobrir que eles nos deram um quarto com uma cama estilo prisão. Nunca estive na prisão, mas é assim que imagino que sejam as camas. O seguinte é o principal motivo pelo qual estou escrevendo este comentário: logo depois de chegarmos à sala, a recepção liga. Pensei por um momento, talvez eles estejam ligando para me dizer que encontraram um quarto normal para nós, mas não. O pessoal do hotel ligou para perguntar se preciso de alguém para trazer minhas coisas, estou na outra linha da Priceline tentando cancelar nossa reserva. O pessoal do hotel me disse que eu tinha que ligar para a Priceline para cancelar, oh, alegria. Eu nem tinha decidido não ficar naquela primeira noite, tinha desistido e só ia fazer funcionar por uma noite e partir no dia seguinte. No entanto, alguém bate na porta, outro membro da equipe ansioso quer tirar nossas coisas. Então ele volta novamente. A Priceline disse que eles podem reembolsar toda a viagem, o que cinco minutos antes a recepção me disse que uma vez que eu estava no quarto, eu teria que passar a noite. Então agora estou sendo informado de que toda a estadia está sendo reembolsada e tenho funcionários do hotel Kimpton tentando nos apressar para fora da porta. Acredite em mim, eu não estava tentando sair. Eu estava ligando para a Priceline para cancelar. Nunca mais. Sério, tudo isso poderia ter sido evitado se eles apenas me dissessem que não tinham quartos regulares disponíveis, em vez de tentar colocar eu e meu filho de 12 anos em algum quarto pobre. Talvez seja porque eu era solteira e tinha um filho. Não sei, mas saí de lá me sentindo péssimo e não voltarei mais.

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