Revisão de Fisher Titus Medical Center | 4 de setembro ATUALIZAÇÃO

4 anos atrás

4 de setembro ATUALIZAÇÃO

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Cancelei uma consulta para minha filha e recebi uma nota informando que eu não ligava nem comparecia. Informação incorreta. Se você não tivesse redirecionado todas as suas chamadas para um call center agora, talvez você recebesse as informações corretas. Essa prática foi para o inferno em uma cesta de mão.

Liguei ontem para marcar uma consulta para minha outra filha e não pude ver seu provedor normal porque ele estava trabalhando nas consultas de Convenient Care. Isso nunca foi um problema antes. Estou pensando seriamente em encontrar um novo provedor para minha família.

CUIDADOS CONVENIENTES SEM WILLARD
POBRE ATENDIMENTO AO PACIENTE NO DEPT DE FATURAMENTO

Minha família é paciente no Willard Family Practice. Não temos reclamação sobre o atendimento lá.

O Willard Convenient Care não é mais um atendimento urgente. Você tem que entrar e marcar uma consulta. Derrota o propósito.

Minha principal reclamação é sobre o faturamento na Fisher Titus em Norwalk.

Fiz alguns testes no início do ano. Fui cobrado pela FTMC E por vários outros provedores / empresas de diagnóstico.

Depois de receber minhas faturas do FTMC para o saldo que meu seguro de pagamento privado não pagou, preenchi a parte de assistência financeira no verso da fatura. Era 8 de março.

12 de abril chega e eu não ouvi nada então eu ligo.

Foi nesse ponto que comecei meu encontro com o balconista de cobrança, DAWN FELL.

Ela me informa que as informações solicitadas no verso das faturas estão incorretas e que preciso enviar outras informações.

Assim, a todos os pacientes faturados foi solicitada a informação incorreta no verso da fatura. Mesmo assim, envio o que DAWN FELL diz que preciso enviar. Algumas semanas depois, recebo um e-mail com uma decisão e meu saldo restante.

Eu digo a ela neste momento que preciso definir um acordo de pagamento. Ela pergunta se eu posso fazer $ 40 por mês. Eu disse que não porque estou pagando outras contas médicas no mesmo período de atendimento. Esperei mais ou menos uma semana e, quando estava fazendo meus pagamentos, mandei um e-mail para ela dizendo que, embora eu dissesse que não poderia fazer 40, estaria enviando um pagamento naquele dia.

Ela me mandou um e-mail quase imediatamente. Negou o recebimento do meu e-mail de recusa (eu forneci a ela uma captura de tela e ela voltou atrás) e disse que configurou minha conta por $ 40 por mês. Os mesmos 40 que eu disse a ela que não poderia fazer. Ela disse que poderia fazer 25 por mês, mas que a conta precisava ser liquidada até junho próximo. Bem, mesmo aos 25 por mês, não estará resolvido até lá.

Neste ponto, estou frustrado em lidar com DAWN FELL, então pedi a ela que encaminhasse minhas informações / comunicações ao seu supervisor. Ela respondeu que sim. Eu perguntei o nome e as informações de contato. Ela respondeu que estava no e-mail anterior ... em vez de uma resposta direta. Sim, com certeza era. Bem ali, na seção "para" do e-mail. (Passivo agressivo demais ?!)

Se a minha conta limpa até junho próximo fosse a prioridade, DAWN FELL estaria fazendo seu trabalho desde meu contato inicial para trabalhar na conta em março.

Parece-me que o atendimento ao paciente não é mais a prioridade do FTMC. É tudo um jogo de números agora.