Nick D

Revisão de Smithtown Kia

Disseram-me que minhas pastilhas de freio precisav...

Disseram-me que minhas pastilhas de freio precisavam ser substituídas por outro centro de serviço durante uma troca de óleo. Liguei para Smithtown Kia para ver o preço, já que precisava vir de qualquer maneira para um aviso de recall de algum software. Foi citado o preço "especial de dezembro" de $ 250 por Charlie. Eu esclareci que isso era para todo o carro e incluía mão de obra. Ele disse sim. (O outro lugar tinha me cotado $ 260). Obviamente, um bom negócio, então fui com ele. Após o trabalho acabei sendo cobrado $ 580 ($ 290 por eixo) por todas as almofadas. Eu contestei isso antes de pagar, mas todo o departamento de serviço riu de mim, dizendo que eu não entendi. Quando liguei de volta após o fato para falar com o gerente de serviço, Bill, ele começou a gritar comigo ao telefone, dizendo "foi tudo culpa minha, eu não entendi". Como Bill estava sendo extremamente anti-profissional, pedi para falar com outra pessoa. Lenny (GM) entrou e finalmente disse que me daria um crédito de serviço de $ 80. Expliquei a ele que isso era inútil, pois eu nunca voltaria devido à desonestidade e falta de profissionalismo do seu departamento de serviço. Ele afirmou que isso "foi o melhor que ele poderia fazer", apesar de eu ter sido cobrado $ 330 a mais do que foi originalmente cotado. Em um setor totalmente baseado no serviço e na satisfação do cliente, é espantoso para mim que nunca um funcionário da Smithtown Kia reconheceu um erro de sua parte ou absorveu qualquer culpa, em vez de colocar a culpa de todo o incidente em mim.

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