Rick

Revisão de The Chelsea Hotel

Serviço de concierge terrível. Desculpe, mas preci...

Serviço de concierge terrível. Desculpe, mas preciso explicar por que o serviço de concierge merece um F.

Era sábado à noite quando minha esposa descobriu que o touchpad de seu laptop não estava funcionando corretamente e ela precisou pegar um mouse emprestado na primeira hora da manhã de domingo por apenas algumas horas (ela precisava de seu laptop para uma reunião que começou antes das lojas abrirem). Ela desceu para ver o concierge, cuja primeira resposta foi que não havia nada que ela (o concierge) pudesse fazer. Minha esposa perguntou se talvez houvesse um computador em algum lugar do hotel que não fosse usado pela equipe no domingo de manhã e ela poderia pegar o mouse emprestado e minha esposa ficaria muito grata. Resposta: Não. Minha esposa apontou para a bancada de computadores e mouses para uso dos hóspedes e perguntou: O hotel não tem nenhum mouse de backup para que você possa substituí-lo quando um mouse ali quebrar? Resposta: Nosso departamento de TI sabe, mas eles estão fechados até segunda-feira. Não há ninguém para quem você possa ligar, como um gerente, que tenha acesso ao departamento de TI e possa ver se há um mouse extra em algum lugar? Resposta: Não. Minha esposa sempre sugeria a possibilidade de onde no hotel poderia haver um rato que ela pudesse emprestar por algumas horas no domingo de manhã. Minha esposa perguntou se o concierge tinha alguma sugestão. Resposta: Não. O concierge conhecia alguma loja que ficasse aberta até tarde na noite de sábado que pudesse vender ratos? Resposta: Não. A única coisa que o concierge do Chelsea fez foi ligar para o serviço de limpeza para ver se o serviço de limpeza tinha um mouse.

Quando minha esposa voltou para seu quarto, ela ligou para um Shoppers Drug Mart 24 horas, a alguns quarteirões de distância, e o senhor que atendeu o telefone foi muito prestativo e passou muito mais tempo e se esforçou muito mais para tentar ajudar minha esposa do que o porteiro tinha.

Conheço um concierge aqui em Ottawa e quando contei a ele sobre a experiência de minha esposa ele ficou chocado, desanimado e deu muitas sugestões sobre o que o concierge deveria ter feito e disse que havia absolutamente um rato em algum lugar daquele hotel que poderia ter foi emprestado à minha esposa (ele passou por várias opções de onde o concierge poderia ter encontrado um rato, incluindo muitos que minha esposa sugeriu ao concierge do Chelsea). Ele também não conseguia acreditar que um concierge não estivesse tão disposto a oferecer qualquer ajuda e tivesse mandado minha esposa embora sem ter mostrado qualquer preocupação com sua situação.

Sei que não estamos em um filme em que o concierge faz milagres, mas ter um concierge que não demonstrou interesse em encontrar uma solução para o problema de um hóspede foi espantoso. Essa experiência nos lembrou alguns dos funcionários incríveis que encontramos em outros hotéis e nos perguntamos por que o Chelsea concordaria em fornecer um serviço de concierge tão deplorável.

Traduzido