Keith Lilly

Revisão de Valley of the Eagles

Dou esta crítica pobre com emoções confusas.

Dou esta crítica pobre com emoções confusas.
Minha esposa e eu acabamos de sair do restaurante em 17 de fevereiro de 2019 por volta das 18h30. Esta é a 4ª vez que lá estivemos. Desta vez foi muito decepcionante.
Embora a comida seja boa e um serviço ruim possa ser desculpado ocasionalmente, desta vez chega a ser flagrante.
Aqui está o que aconteceu.
- Nós desculpamos o fato de nossa garçonete ter sido desatenta quando demorou a anotar nossos pedidos.
- Pedimos desculpas pelo fato de a garçonete ter dito que mandaria alguém trocar o canal da TV ao lado da mesa quando anotasse nosso pedido de bebida, mas esqueceu. (Minha esposa não gosta de lutar MMA enquanto janta - vai entender).
- Nós desculpamos o fato de que o pedido de hambúrguer da minha esposa estava muito mal cozido (com sangue no prato), embora ela tenha pedido médio. (Eles pegaram de volta e deram a ela um novo.)
- Até desculpamos o fato de a garçonete ter esquecido meu pedido de cerveja e ela só foi trazida 10 minutos depois, quando mencionei ao supervisor que trouxe o hambúrguer novo da minha esposa. (A supervisora ​​disse que não estava me cobrando pela cerveja)

Ficamos um tanto solidários com a garçonete quando ela se desculpou e disse que foi uma noite ruim, ela se ocupou, está ficando velha e às vezes esquece.

O que tenho dificuldade em desculpar é o fato de que, depois de nos apresentar uma conta detalhada e depois de tirar meu cartão de crédito, descobrimos que nos cobraram $ 10 a mais do que a conta original. Exatamente $ 10. Depois de levar isso ao conhecimento do supervisor. Disseram-nos que era um engano e a garçonete cobrou a nossa mesa pela bebida de outra pessoa.

A resolução foi creditar meu cartão pela cobrança incorreta e me apresentar uma fatura correta - junto com um pedido de desculpas.

Tenho 66 anos. Jantamos fora milhares de vezes. Não me lembro de ter cobranças adicionais adicionadas à minha conta depois de apresentar meu cartão de crédito.

Saio do restaurante com a sensação de que fui tratada como:

Desculpe, você teve uma noite ruim. Pegamos nosso dinheiro. Espero te ver novamente.

Talvez seja só eu. Não sou o tipo de pessoa que procura algo à toa. No entanto, minha esposa e eu deixamos este lugar com um gosto ruim na boca esta noite.

Sinto-me compelido a escrever este comentário e alertar os outros para estarem cientes.

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Para ser justo e como acompanhamento, mudei minha classificação para 4 estrelas.
O GM me ligou hoje para me agradecer por trazer este incidente à sua atenção.
Ele me garantiu que investigou o incidente e tomou medidas para garantir que isso não aconteça novamente.
Eu acredito que ele está orgulhoso do que ele e seu povo estão fazendo e do quão longe eles chegaram em um curto período de tempo. Revelando este incidente isolado, eu também.
É raro conseguir um serviço ou comida ruim no Valley of the Eagles. Também é raro receber um pedido de desculpas de um gerente de restaurante.
FYI - Eu não fui oferecido nem aceitei qualquer gratificação para alterar minha avaliação.

Traduzido