Revisão de Hotel nhow Berlin

3 anos atrás

Dia bom,

Dia bom,
Aqui, Shaprina, sou uma americana que mora aqui na Europa há 5 anos e meio. Minha amiga e eu recentemente tivemos a oportunidade de ficar no seu hotel para o fim de semana de aniversário dela de 18 a 20 de janeiro de 2019. Esta foi minha 4ª viagem a Berlim e a 1ª aniversariante. Esta foi a nossa primeira vez em um hotel nhow. Em uma palavra ... "Incrível", ficamos realmente satisfeitos com toda a experiência.

Vamos avançar para o início da noite de sábado, eu desci para o bar com algumas sobras de comida do Grande Jantar de Aniversário que tivemos na noite anterior. Pedi ajuda ao jovem atrás do bar para aquecer a comida. Não me lembro o nome do barmen, mas ele segurou a sacola de comida e foi para a cozinha. Ele voltou muito rapidamente e afirmou que não podem aquecer a comida. Ele não tinha outras sugestões úteis para mim. Isso é absolutamente absurdo e insatisfatório, para não mencionar o péssimo atendimento ao cliente. Tipo, eu mencionei antes, eu viajo com frequência e muitas vezes terei sobras de restaurantes. Eu nunca fui rejeitada dessa forma ou, pelo menos, dada a opção de um microondas ser trazido para o meu quarto. Esta resposta não foi aceitável ou ok para mim. Fui imediatamente para o balcão de check-in, onde Shadeen estava de plantão. Ela me cumprimentou educadamente, eu brevemente expliquei a ela a situação e o que eu estava tentando realizar. Ela disse, deixe-me ver o que posso fazer. Ela pegou o telefone com alguém (que mais tarde descobri que era Richie) e desligou após uma breve sinopse. Ela pegou a bolsa e disse que estará de volta em breve. Durante esse tempo, Richie veio até sua mesa e começamos a conversar. Ele foi muito agradável, profissional e empático com a minha necessidade imediata de aquecer a comida. Aparentemente, ele sugeriu a Shadeen que esquentasse a comida na área de descanso dos funcionários. Ela voltou com a comida quente em dois pratos, talheres, guardanapos e em uma bandeja de servir. No final das contas, ambos foram acima do protocolo normal para ajudar e demonstrar excelente serviço ao cliente. Aquele pequeno gesto que literalmente levou 5 minutos significou muito para a aniversariante e eu.

Para resumir tudo isso, queremos agradecer a você e sua equipe fenomenal, Nebil, Richie e Shadeen, por fazer deste o melhor momento para meu amigo desde que veio para a Alemanha. Ela definitivamente não é fã da falta de atendimento ao cliente que experimentou aqui até agora. Esses pequenos atos de profissionalismo e gentileza tornaram seu fim de semana de aniversário memorável de uma forma muito positiva. Por favor, estenda aos 3 membros nomeados da equipe. Muito obrigado novamente. Posso ver você novamente se for ao CSD Berlin no final de julho.

Traduzido