Sarah Felder

Revisão de The Brice a Kimpton Hotel

Tudo pronto para um fim de semana em Savannah? Est...

Tudo pronto para um fim de semana em Savannah? Estávamos fazendo as malas e felizes por termos encontrado um hotel que nos entusiasmou. Vimos o preço pela primeira vez online e depois, para confirmar, ligamos e falamos com a linha de reservas que nos informou devido ao COVID-19, o hotel estava oferecendo tarifas especiais e estávamos com sorte. Nós reservamos imediatamente. Estávamos TÃO PRONTOS para uma escapadela. 30 MINUTOS DEPOIS, recebemos um e-mail informando que a reserva foi cancelada. Liguei para a recepção, que me disse que o preço era "um erro no site". Se o site estava errado, POR QUE A SUA CENTRAL DE ATENDIMENTO está citando os preços e explicando que os preços mais baixos são devidos à COVID-19? Ter uma explicação completa para taxas mais baixas não parece um erro. Nesse caso, foi ERRO HUMANO. Se a sua equipe, o call center contratado OU os algoritmos do site estão fornecendo informações falsas, é sua responsabilidade como empresa corrigir e treinar para que esses erros não aconteçam no futuro. Como um possível convidado e proprietário de uma empresa, é decepcionante, mas infelizmente não é surpreendente ver uma empresa ter integridade e responsabilidade zero por suas ações e erros. FAÇA ISTO CERTO. FAÇA a coisa certa sempre. O KIMPTON BRICE HOTEL segue os padrões de um MOTEL BARATO.

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