Dmitriy Ashmarin

Revisão de NN Belgium

Minha experiência com NN é negativa.

Minha experiência com NN é negativa.
No mês passado, me mudei para uma nova casa e pedi a NN para atualizar meu contrato de seguro residencial e familiar. Tive que fazer várias ligações e enviar muitos e-mails para homefamily@nn.be e o status do meu contrato ainda não foi resolvido. Os problemas que tive:
1) O representante da NN informou que posso modificar o contrato de seguro antigo preenchendo um formulário, porém após o envio da solicitação não houve resposta em meus e-mails. Demorou 3 ou 4 e-mails e aproximadamente a mesma quantidade de chamadas para NN. Depois de visitar a filial do ING, parecia que eu tinha que abrir um novo contrato via internet e fechar o existente.
2) Para encerrar o contrato antigo enviei um email com o formulário de pedido de encerramento e além disso assinei um formulário na sucursal do ING. Ainda está aberto depois de algumas semanas do meu pedido, é claro que eles fizeram débito direto para o próximo ano.
3) Após a abertura de um novo contrato pela internet o sistema avisou que em poucas horas receberei meu contrato por e-mail, mas não o fiz. Tive de fazer uma visita à filial do ING para obtê-lo. O engraçado é que quando liguei para a NN com pedido para enviar meu contrato para o meu e-mail, eles me disseram para esperar. Quando um representante da filial do ING ligou para eles com a mesma solicitação, a NN a enviou imediatamente.
4) Também incluí cobertura contra roubo ao abrir um novo contrato via Internet, depois de finalmente conseguir meu contrato de polícia, percebi que uma casa deve ter um alarme de segurança para ser coberta, mas o site não avisou isso quando selecionei este opção. Não tenho o alarme de segurança e pedi a NN para cancelar. Em seu email eles afirmaram que só é possível renovar o contrato no próximo ano.

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