Bill Margeson

Revisão de Pesche's Flowers

Veja bem, eu estava ligando para pedir um arranjo ...

Veja bem, eu estava ligando para pedir um arranjo de corte novo para entrega - em outras palavras, para ser um cliente pela primeira vez, gastando dinheiro. Uma jovem (parecia muito jovem) imediatamente me colocou na espera. Claro, eu estava em meu escritório e ocupado. Ela não voltou por um longo tempo, então desliguei quando recebi outra ligação, que demorou cerca de um minuto. Liguei de volta quase imediatamente e disse: "Sinto muito. Estou tentando pedir algumas flores e Desapareci e recebi outra ligação. É uma hora ruim para ligar? Posso ligar para você mais tarde se for uma hora ruim. " Sua resposta? "Isso é contigo." Isso é literalmente. Eu disse, sem problemas, e desliguei. Quando essas empresas aprenderão? Um presente de flores é comprado com renda disponível e discricionária. O serviço é tudo. Alguém a treinou? (O treinamento não é como usar o telefone mecanicamente.) Uma empresa familiar DEVE ter um serviço de qualidade como seu primeiro e único objetivo. Pesche falha naquele boletim, pelo menos para mim. Não vou ligar de volta e perturbá-los ainda mais.

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