Josh Ruchty

Revisão de Mark Miller Toyota

Sentiram que não acreditaram no problema do meu ca...

Sentiram que não acreditaram no problema do meu carro, suspeito porque estava coberto pela garantia e não queria pagar a conta. Mostrou a eles um vídeo e eles autorizaram o reparo em garantia. Eu o deixei e saí da cidade e estava fora de contato. Quando voltei, eles deixaram uma mensagem me citando $ 600 porque era mais do que milhagem. Verifiquei que não havia estipulação de milhagem, liguei para falar sobre isso e não respondi ou retornei meu correio de voz. Uma visita pessoal posterior com o gerente confirmou que eu estava certa, provisoriamente, e que ele falaria com o representante de serviço com quem eu estava coordenando. Recebi uma mensagem de voz no dia seguinte confirmando do representante de serviço que eu estava certo e eles avançaram com o reparo, que aconteceu rapidamente depois que foi resolvido. Mas então eu apareço no balcão e eles me mostram uma conta de $ 600. Quase sem acreditar (mas me sentindo confiante sobre a minha posição), mencionei a confusão e eles confirmaram rapidamente e corrigiram a conta para $ 0, mas ainda assim, eu tive que mencioná-lo pela 3ª vez.

A garantia também cobria um veículo alugado enquanto o meu estava em manutenção. Mencionei isso algumas vezes pessoalmente e por correio de voz e recebi um rápido "ok", mas nunca aconteceu. Então foi decepcionante ter que atrasar ou fazer coisas na minha motocicleta.

Atualização: o representante de serviço me ligou 2 dias depois para ter certeza de que tudo estava funcionando. Ele também assumiu a responsabilidade pelo fiasco e ofereceu o que considero um sincero pedido de desculpas. Sempre admiro as pessoas que fazem coisas que o ego exorta-as a não fazer. Acredito que percorreu o caminho difícil para fazer a coisa certa. promovido a 3 estrelas!

Traduzido