Revisão de Gateway Toyota ,Inc.

4 anos atrás

Emitir:

Emitir:
Hoje, levei meu Toyota Rav4 2017 para seu primeiro serviço de manutenção programado no Gateway Toyota.

Fui apresentada a Bonnie como minha consultora de serviço e fizemos toda a papelada associada ao serviço. Solicitei um serviço de transporte para o meu trabalho. Tudo estava bem e elegante.

Quando voltei do escritório, liguei para Bonnie porque recebi uma ligação perdida da Gateway Toyota. Pensei que fosse Bonnie, ela disse: Não, havia correio de voz? e eu disse que não havia nenhuma que fosse minha resposta. Mencionei a Bonnie: "Se houver algum chip de pedra, você pode preencher, já que era um serviço gratuito sob a assinatura do GEM." Ela respondeu sem problemas.

Poucas horas depois, Bonnie ligou e disse que seu carro está pronto, mas não foi possível preencher a lasca de pedra porque há uma rachadura.

Eu estava seriamente em choque, porque sempre limpo meu para-brisa, independentemente da temperatura, e notava uma rachadura instantaneamente. Quando o deixei cair, não havia rachaduras, estou 100% certo disso.

Mas um dos consultores de serviço estava insistindo que estava lá e que o crack veio de uma lasca de pedra por causa das notas na pré-inspeção. Eu disse a eles que não pedi para preencher a lasca de pedra até que eu estivesse no escritório e ninguém veio verificar meu carro quando ele chegou na área de serviço. Ao contrário de outras concessionárias da Toyota, um carregador inspeciona os carros amassados, esticados e quebrados no para-brisa.

O outro consultor de serviço foi rude e ela sentiu que queria que eu saísse, dizendo que não estamos pagando pelo meu pára-brisa porque é de uma lasca de pedra e as mudanças de frio / calor. Como é que isso não aconteceu quando tínhamos -37 e eu estava usando meu calor ao máximo na 3ª velocidade soprando direto para a janela

Tive que sair porque tinha outras coisas a fazer e discutir com alguém sem autoridade é inútil.

Peguei uma luz e não havia lascas de pedra onde deveria estar. Há um plástico rígido sob a base do pára-brisa, mesmo a vedação de borracha não foi danificada.

Agora a rachadura se espalhou para o meu pilar A.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------------
Resolução:

* Atualização * Falei com um gerente de serviço muito gentil e falante, seu nome era Doris Blanchard, depois de conversarmos sobre o problema. Chegamos a um acordo que nos deixou ambos felizes. Doris estava preocupada com a minha experiência com o departamento de serviço, especialmente por ser minha primeira vez em trazer meu carro. Ela realmente fez um bom trabalho ao mudar minha perspectiva sobre o departamento de serviços da Gateway Toyota.

Obrigado, Doris !!